Sono i clienti a decidere quali aziende recensire su Trustpilot; siamo dell'idea che le recensioni contengano informazioni preziose sia per gli acquirenti che per le aziende stesse.

Sono i consumatori a decidere quali aziende vengono recensite

La scelta non è nostra: lasciamo che siano i consumatori a decidere su quali aziende scrivere una recensione su Trustpilot. Noi ci limitiamo a offrire uno spazio adatto a ospitare tale contenuto.

Una pagina profilo di un'azienda viene creata in modo automatico ogni volta che qualcuno cerca l'indirizzo web dell'azienda sulla nostra piattaforma, oppure può essere aggiunta dalla pagina dei risultati di ricerca. A quel punto, i consumatori possono iniziare a pubblicare recensioni sulle loro recenti esperienze con l'azienda in questione.

Se una pagina profilo aziendale appena creata non riceve recensioni entro 7 giorni, questa viene automaticamente eliminata. Ad ogni modo, nel momento in cui un business viene recensito, noi non possiamo più eliminarne la pagina profilo.

Tutti possono scrivere su Trustpilot

Il nostro obiettivo è quello di creare e mantenere una community di recensioni utili e affidabili. Ogni recensione è costituita da contenuti generati dagli utenti, che ne sono dunque autori e titolari, quindi una volta che un'azienda viene recensita su Trustpilot, noi non rimuoviamo la pagina profilo o le recensioni in essa presenti, a meno che non ci venga fatto notare che queste violano le nostre linee guida.

Questo è valido sia per quelle aziende che usano attivamente il loro profilo sia per quelle che non lo fanno (incluso il caso in cui l'azienda decida di far tornare il proprio profilo allo stato iniziale 'non reclamato'); è inoltre valido sia per le aziende che usano Trustpilot gratuitamente, sia per quelle che ne usano i servizi a pagamento. Inoltre, non rimuoviamo le recensioni nel caso in cui avvenga un cambio nella gestione dell'azienda.

Le aziende possono interagire con gli autori delle loro recensioni e dire la loro, scrivendo una risposta sotto ciascuna recensione attraverso il loro account business di Trustpilot.

Le recensioni online possono generare fiducia e credibilità

Comprendiamo che per alcuni business il fatto di essere recensiti online sia causa di preoccupazioni. Ma siamo anche convinti che le recensioni possano dare alle aziende nuove e interessanti opportunità per interagire con i loro clienti e imparare dalle loro esperienze. La creazione di fiducia e credibilità è solo una di queste.

Internet ha reso più semplice che mai per la gente condividere le proprie esperienze e le proprie opinioni. Le aziende ora possono decidere in che misura vogliono far parte di queste conversazioni online. Tra le tante opzioni a disposizione dei consumatori, Trustpilot si pone l'obiettivo di facilitare l'interazione tra aziende e consumatori ed è gratuita per chiunque.