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Perché non eliminiamo le recensioni delle aziende su Trustpilot

Sono i consumatori a decidere chi viene recensito su Trustpilot. Una volta che un'azienda è stata recensita, non eliminiamo la sua pagina profilo né le sue recensioni, perché crediamo nella trasparenza.

Trustpilot amplifica la voce dei clienti. Riteniamo che ciascuna recensione racconti una storia a proposito di un'esperienza d'acquisto o di servizio e che contenga dunque informazioni utili sia per i clienti che per le aziende.

Sono i consumatori a decidere quali aziende vengono recensite

Non sta a noi decidere quali sono le aziende che vengono recensite su Trustpilot - è una scelta dei consumatori. Noi ci limitiamo ad ospitare i contenuti.

Quando un utente pubblica una recensione che riguarda un'azienda o un dominio, sulla nostra piattaforma viene creata automaticamente una pagina profilo per l'azienda o il sito in questione. Per te che sei proprietario di un'azienda, questo significa che la creazione della tua pagina profilo su Trustpilot è stata avviata dalla prima persona che ha scritto una recensione sulla tua azienda.*

Una volta che è stata creata una pagina profilo per una determinata azienda, le recensioni successive che riguardano l'azienda sono raggruppate sotto la stessa pagina profilo. Le recensioni sono di proprietà dei loro autori, e Trustpilot le ospita come contenuto generato dagli utenti.

Non rimuoviamo i profili delle aziende o le recensioni

I nostri valori includono la trasparenza e l'apertura. Quindi una volta che un'azienda è stata recensita su Trustpilot, non rimuoviamo il suo profilo né le recensioni ad essa relative.

Questo vale indipendentemente dal fatto che l'azienda usi il suo account in modo attivo o che sia abbonata ai servizi gratuiti o a pagamento di Trustpilot. Non rimuoviamo le recensioni neanche nei casi in cui un'azienda cambia proprietario.

A meno che ci venga indicata la presenza di recensioni specifiche che infrangono le nostre regole (o la legge), il nostro obiettivo è di preservare la libertà d'espressione dei consumatori.

Le recensioni online possono generare fiducia e credibilità

Comprendiamo che per alcune aziende il fatto di essere recensite online sia causa di preoccupazioni. Ma riteniamo anche che questo crei per le aziende delle buone opportunità per entrare in dialogo con i clienti e fare tesoro dei loro commenti. Tra tali opportunità includiamo una maggiore fiducia e credibilità.

Internet ha reso più semplice che mai per la gente condividere le proprie esperienze e le proprie opinioni. Le aziende ora possono decidere in che misura vogliono far parte di queste conversazioni online. Trustpilot è una delle molte opzioni disponibili per far fruttare il dialogo costruttivo tra aziende e consumatori.

Accogli le recensioni come un'opportunità per entrare in dialogo

Diamo alle aziende gli strumenti per entrare direttamente in dialogo con gli utenti che lasciano una recensione - ad esempio scrivendo una risposta sotto ogni recensione. Abbiamo una serie di regole per proteggere l'integrità delle recensioni sulla nostra piattaforma.

L'utilizzo della nostra piattaforma è gratuito per tutti. Le aziende possono entrare in dialogo con i loro clienti su Trustpilot usando un account gratuito. Se hanno reclamato il proprio profilo su Trustpilot, le aziende non devono far altro che accedere al proprio account business. Coloro che invece non l'hanno ancora fatto, possono scoprire come reclamare gratuitamente il loro profilo grazie al nostro breve video

*Le pagine di profilo temporanee sono create quando qualcuno cerca il dominio specifico di un'azienda (ad es. www.azienda.it) su Trustpilot. Queste pagine vengono periodicamente eliminate dal software di Trustpilot, a meno che non si sia nel frattempo verificata la pubblicazione di recensioni su tali domini.

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