Les entreprises peuvent-elles payer pour supprimer des avis négatifs ?

Trustpilot s'engage à garantir la transparence. Lisez ici le rapport de transparence 2022.

Non, nous n'autorisons aucune entreprise à payer pour supprimer les avis négatifs. Lisez cet article pour découvrir ce que nous faisons pour établir la confiance entre les consommateurs et les entreprises.

Toute personne ayant vécu une expérience authentique avec une entreprise, qu'elle soit positive ou négative, peut écrire un avis sur Trustpilot. Nous traitons tous les avis de la même manière, qu'ils soient écrits au sujet d'un client utilisant nos services gratuits ou payants.
Exemple d'un avis Trustpilot noté une étoile avec le texte : « Terrible comme vous supprimez les avis négatifs contre compensation, ce qui va à l'encontre du but du site qui est devenu une honte et machine à sous »

Quelle est la différence entre les entreprises qui utilisent nos services gratuits et celles qui utilisent nos services payants ?

Toute entreprise peut utiliser nos services gratuitement pour collecter et répondre aux avis. Ce qui différencie les entreprises qui utilisent nos services payants de celles qui utilisent nos services gratuits est que les entreprises qui souscrivent à nos services payants peuvent utiliser des fonctionnalités supplémentaires, telles que nos ressources marketing ou nos outils avancés d'analyse sémantique des avis. Lisez cet article pour en savoir plus.

Les entreprises qui utilisent nos services payants ont-elles un TrustScore plus élevé ?

Non. Payer pour utiliser nos services n'a aucun impact significatif sur le TrustScore ou la note en étoile d'une entreprise sur Trustpilot. Par exemple, en 2021, les entreprises avec un pack payant qui ont activement invité leurs clients à laisser des avis ont obtenu un TrustScore moyen de 4,33, tandis que les entreprises utilisant notre forfait gratuit qui ont activement invité leurs clients avaient un score moyen de 4,35.

Vous vous demandez comment le TrustScore est calculé ? Lisez cet article pour en savoir plus : Fonctionnement du TrustScore et de la note en étoile.

Les entreprises qui utilisent nos services payants peuvent-elles signaler n'importe quels avis ?

Non. Toutes les entreprises, qu'elles paient ou non pour utiliser nos services, sont autorisées à signaler des avis si elles pensent qu'ils ne respectent pas nos conditions d'utilisation. Mais nos conditions d'utilisation pour les entreprises indiquent clairement que les avis ne peuvent être signalés que dans des cas très spécifiques et que le simple fait de ne pas aimer un avis ne représente pas une raison légitime de le signaler.

Nous prenons tout abus de notre fonctionnalité de signalement très au sérieux. Lisez notre politique « Action We Take » (en anglais) pour découvrir les mesures que nous prenons en cas d'abus.

Tous les avis signalés sont-ils traités équitablement ?

Oui. Notre équipe Content Integrity examine tous les avis signalés pour déterminer s'ils enfreignent nos conditions d'utilisation, peu importe leur auteur ou l'entreprise à laquelle ils sont destinés. Un avis peut être retiré s'il ne respecte pas nos conditions d'utilisation pour le problème identifié. Lisez cet article pour en savoir plus : Que se passe-t-il quand les entreprises signalent des avis ?

Saviez-vous que les consommateurs peuvent également signaler les avis qui enfreignent nos conditions d'utilisation ?

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