Comment contester une décision prise par l'équipe Content Integrity ?

Nous nous efforçons toujours de prendre les décisions appropriées et d'appliquer nos conditions d'utilisation de façon juste et cohérente. Cependant, il peut arriver que nous nous trompions. Si vous pensez que notre équipe Content Integrity a fait une erreur lors du traitement de votre cas, faites-le nous savoir via notre processus de contestation des décisions.

Si vous n'avez pas déjà contacté notre équipe Content Integrity, veuillez d'abord les contacter en utilisant ce formulaire, car ce sont eux qui traitent initialement toutes les requêtes. Une fois leur décision prise, vous pourrez engager le processus de contestation de la décision si vous n'êtes pas d'accord avec celle-ci.

Toute réclamation soumise via le formulaire du processus de contestation des décisions est traitée par une équipe de spécialistes pour s'assurer que toutes vos inquiétudes soient entendues et que vous puissiez faire confiance à nos décisions.

Quand puis-je contester une décision ?

Vous pouvez contester toute décision finale prise par l'équipe Content Integrity au cours des 6 derniers mois, par exemple :

  • si votre avis a été retiré ;
  • si votre compte utilisateur a été bloqué ;
  • si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat du signalement d'un avis ;
  • si vous avez reçu un avertissement ou une lettre de mise en demeure ;
  • ou si un avertissement ou une alerte aux consommateurs a été ajouté(e) à votre profil.

Comment soumettre une contestation ?

Si vous souhaitez que quelqu'un d'autre examine une décision prise par l'équipe Content Integrity, il vous suffit de remplir ce formulaire.

Fournissez le plus d'informations possible

Pour faciliter notre enquête, veuillez inclure autant de détails que possible sur ce que vous contestez et vos raisons. Expliquez-nous ce qui s'est passé en détaillant les faits et joignez toute documentation utile sous forme de captures d'écran ou de fichiers PDF.

Que se passe-t-il une fois que j'ai soumis une contestation ?

Vous recevrez immédiatement un e-mail confirmant que votre contestation a été reçue. Il inclura un numéro de ticket pour référence ultérieure.

Un spécialiste de notre équipe Customer Resolution enquêtera sur le cas conformément à nos conditions d'utilisation pour déterminer si la décision appropriée a été prise. Il vous informera du résultat final sous deux jours ouvrables. Si ce n'est pas faisable et que nous devons, par exemple, vous demander plus d'informations, nous vous informerons des retards et du délai de résolution probable.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Content Integrity.

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