À partir d'avril 2022, nous retarderons un peu la publication des avis sur Trustpilot pour que notre logiciel de détection de fraude puisse bloquer plus efficacement la publication de faux avis sur notre plateforme.

Trustpilot est une plateforme unique, dans le sens où elle est transparente et ouverte à tous. Lorsque les consommateurs et les entreprises interagissent avec elle, ils doivent être sûrs que les avis qu'ils lisent sont authentiques et rédigés par une personne réelle ayant vécu une expérience tout aussi réelle. Cela ne veut pas dire que tous les faux avis seront bloqués, mais cette modification augmente nos chances de détecter les faux avis avant qu'ils ne soient mis en ligne.

Logiciel de détection de fraude automatisé

Notre logiciel de détection de fraude automatisé a été conçu, affiné et amélioré au cours de nombreuses années et à l'aide de milliards de données. Il est très efficace. En effet, il a détecté et retiré automatiquement plus d'1,5 million de faux avis en 2020.

Ces chiffres sont impressionnants, mais un problème persiste : ces avis ont été détectés après avoir déjà été publiés sur Trustpilot. Dès qu'un faux avis est publié sur notre site, il compromet la confiance des consommateurs et leur foi pour la plateforme.

Un léger retard peut avoir un impact majeur

C'est pourquoi nous introduisons un délai de deux heures maximum dans la publication des avis. Notre logiciel automatisé détectera les avis potentiellement faux de façon proactive afin que nous puissions les bloquer avant que quiconque ne les voie. C'est un peu comme un filtre anti-spam qui protège les utilisateurs en bloquant les contenus indésirables avant même qu'ils n'arrivent dans leur boîte de réception. En détectant les faux avis de manière proactive, nous affinons la qualité des avis publiés sur notre site et améliorons l'expérience de notre communauté.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Rien du tout, sauf si vous êtes un bot. Plus sérieusement, si votre avis est parfaitement légitime, il devrait être publié dans les deux heures qui suivent l'intervention de notre logiciel. Vous recevrez une notification par e-mail quand votre avis est publié. Si nos systèmes automatisés filtrent votre avis, vous recevrez une notification par e-mail et aurez la possibilité de contester toute décision incorrecte.