Échec de la synchronisation avec Google Business Profile

Afin de synchroniser les informations de votre entreprise avec Google Business Profile (anciennement Google My Business), l'adresse de votre site web sur Trustpilot doit correspondre à celle qui est répertoriée sur Google Business Profile.

Si elles ne correspondent pas, cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :

  • Vous n'avez pas renseigné l'adresse du site web sur Google Business Profile.
  • L'adresse du site web est mal orthographiée ou le suffixe de domaine est incorrect. Par exemple, l'adresse de votre site est répertoriée comme exemple.com sur Trustpilot, mais entreprise.fr sur Google Business Profile.

Comment vérifier si les adresses de votre site web sont identiques

Sur votre compte Trustpilot Business, allez à Paramètres > Page de profil.

Image montrant comment trouver l'adresse d'un site web sur Trustpilot

L'adresse du site web que vous voyez ici est celle qui est répertoriée sur Trustpilot. Vérifiez qu'elle correspond à celle que vous avez répertoriée sur Google Business Profile. Voici comment procéder :

Allez sur votre compte Google Business Profile et cliquez sur l'onglet Info. À côté de l'icône du globe, vous verrez l'adresse du site web que vous avez répertoriée.

  • Si aucune adresse n'est répertoriée, saisissez simplement l'adresse qui correspond à celle que vous utilisez sur Trustpilot.
  • Si une adresse de site web est affichée, mais qu'elle est différente de celle figurant sur Trustpilot, modifiez-la sur Google Business Profile pour qu'elle corresponde à celle répertoriée sur Trustpilot.

Et si la synchronisation ne fonctionne toujours pas après ces modifications ?

Parfois, les modifications ne sont pas immédiatement mises à jour dans Google. Tant que Google Business Profile n'aura pas renvoyé la nouvelle adresse du site web, vous ne pourrez pas synchroniser les informations de votre entreprise. Nous vous recommandons d'attendre un peu et de réessayer plus tard.

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