En montrant que de vraies personnes ont rédigé les avis publiés sur Trustpilot, nous renforçons la transparence et la confiance lors des achats en ligne. Nous encourageons les entreprises et les auteurs d'avis à vérifier leur identité en toute sécurité, afin de garantir la fiabilité de notre plateforme et de protéger l'intégrité de nos avis.
Vérifier votre identité en tant qu'auteur d'avis est un moyen rapide et facile d'établir la confiance et de renforcer la crédibilité. Votre nom complet et votre pièce d'identité ne sont jamais partagés avec qui que ce soit sur Trustpilot ni affichés sur notre site.
Comment vérifions-nous votre identité ?
Nous travaillons avec notre partenaire de vérification externe, Veriff, un outil de vérification d'identité qui partage notre mission d'instaurer la confiance en ligne. Lisez cet article pour en savoir plus.
Au cours du processus de vérification, il vous sera demandé de :
-
prendre une photo de votre pièce d'identité physique ;
-
faire un selfie.
Quelle pièce d'identité puis-je utiliser ?
Pour vérifier votre identité, nous vous demanderons une pièce d'identité avec une photo de vous. Veriff accepte les pièces d'identité suivantes :
- passeports de tous les pays ;
- permis de conduire ;
- permis de séjour ;
- carte d'identité.
Assurez-vous de prendre une photo de votre pièce d'identité réelle. Le téléchargement d'une photo d'une capture d'écran ou d'une copie de votre pièce d'identité ne fonctionnera pas et entraînera l'échec de la vérification.
Consultez cette liste de documents acceptés par pays.
Il vous sera également demandé de télécharger un selfie, que Veriff utilisera pour comparer avec la pièce d'identité avec photo que vous avez fournie, en s'assurant que vous êtes la personne qui correspond à la pièce d'identité. Le selfie doit être pris en direct, au moment de la vérification.
Si vous portez des lunettes mais que vous ne les avez pas sur votre pièce d'identité, retirez-les pour une meilleure correspondance. Lorsque vous prenez le selfie, assurez-vous que vous êtes dans une pièce bien éclairée et que votre visage est bien cadré et clairement visible.
Comment effectuer la vérification
Préparez une pièce d'identité avec photo et assurez-vous que vous utilisez un appareil avec un appareil photo ou une webcam intégrée.
Il existe 2 façons de démarrer le processus de vérification :
Depuis les réglages de votre compte
- Depuis votre compte Trustpilot, cliquez sur votre icône utilisateur en haut à droite de la page. Sélectionnez Mes réglages dans le menu déroulant.
- Sous Devenez un auteur d'avis vérifié, cliquez sur Démarrer.
- Suivez les instructions pour vérifier votre identité.
Après avoir publié un avis
Après avoir publié un avis, vous verrez une section intitulée Étape suivante qui vous invitera à commencer la procédure de vérification.
- Sous Devenez un auteur d'avis vérifié, cliquez sur Démarrer.
- Suivez les instructions pour vérifier votre identité.
Comment supprimer la vérification
Vous pouvez supprimer le badge d'utilisateur vérifié de votre compte Trustpilot à tout moment. Voici comment procéder :
- Depuis votre compte Trustpilot, cliquez sur votre icône utilisateur en haut à droite de la page. Cliquez sur Mes réglages dans le menu déroulant.
- Sous Paramètres de la vérification, cliquez sur Supprimer la vérification. Cliquez à nouveau sur Supprimer la vérification pour confirmer.
Votre statut de vérification sera supprimé et le badge de vérification n'apparaîtra plus sur aucun de vos avis ou sur votre profil. Si vous le souhaitez, vous pouvez vérifier à nouveau votre identité à tout moment.
Questions fréquentes
Dois-je vérifier mon identité ?
Nous encourageons vivement la vérification de l'identité afin de promouvoir la transparence, tant pour les entreprises que pour les auteurs d'avis. Mais la décision vous revient et la vérification est complètement facultative.
Où mes informations sont-elles stockées ? Est-ce sécurisé ?
La sécurité et la protection de vos données représentent la priorité absolue de Trustpilot et de Veriff. Nous nous engageons tous deux à maintenir la conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
La pièce d'identité et toutes les informations fournies dans le cadre de la vérification ne sont jamais partagées avec des entreprises ou des utilisateurs sur Trustpilot et ne seront pas associées à votre compte Trustpilot ni affichées nulle part sur notre site. Nous n'utiliserons jamais ces informations à d'autres fins que celles de vérifier votre compte.
Une fois soumises, vos données seront accessibles à Trustpilot et Veriff pendant 7 jours, puis supprimées complètement. Trustpilot ne conservera et n'affichera votre statut qu'en affichant un badge de vérification sur votre profil et vos avis.
Vous pouvez en savoir plus sur la politique de confidentialité de Veriff ici et sur la nôtre ici.
Combien de temps cela prend-il ?
Cela dépend. La vérification peut s'effectuer en quelques minutes après que vous avez terminé le processus ou cela peut prendre un peu plus de temps. Si la vérification échoue, vous aurez la possibilité de réessayer. Dans certains cas, Veriff peut avoir besoin d'effectuer des contrôles supplémentaires, ce qui peut allonger un peu le processus.
Puis-je vérifier plusieurs comptes ?
Si vous avez plusieurs comptes Trustpilot, un seul d'entre eux peut être vérifié.
Une fois mon compte vérifié, mes avis seront-ils également vérifiés ?
Avoir un compte vérifié ne signifie pas que les avis que vous écrivez seront toujours considérés comme « vérifiés », et ils peuvent toujours être retirés s'ils sont en violation. Lisez cet article pour en savoir plus sur la vérification des avis.
Pourquoi ma vérification a-t-elle échoué ?
La raison la plus courante pour laquelle nous constatons l'échec de la vérification est qu'une pièce d'identité physique n'a pas été utilisée. Prendre une photo d'une copie de votre pièce d'identité enregistrée sur votre ordinateur ne sera pas accepté.
Vérifiez bien que vous avez suivi toutes les étapes nécessaires en lisant cette section ou consultez les directives de Veriff ici. Ensuite, vous pouvez réessayer.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support.
Puis-je vérifier mon compte si j'ai moins de 18 ans ?
Seuls les utilisateurs de plus de 18 ans peuvent créer un compte Trustpilot. Par conséquent, nous ne pouvons effectuer la vérification que pour les personnes âgées de 18 ans et plus. Toute vérification initiée par une personne de moins de 18 ans sera refusée.
Dois-je utiliser le QR code pour vérifier mon identité ?
Il existe 3 façons d'effectuer le processus de vérification. Vous pouvez :
- scanner le QR code et continuer sur votre appareil mobile ;
- entrer votre numéro de téléphone et recevoir un lien sécurisé pour continuer sur votre appareil mobile ;
- ou continuer avec votre appareil actuel en cliquant sur le lien en bas de l'écran.
Si vous n'avez pas d'appareil mobile ou si vous ne souhaitez pas utiliser votre mobile, vous pouvez continuer avec votre ordinateur, tant qu'il dispose d'une webcam ou d'une caméra intégrée. Sinon, vous devrez utiliser un appareil mobile.