Rendre vos expériences d'achat en ligne aussi agréables et simples que possible est l'un de nos principaux objectifs. Toutefois, beaucoup de choses échappent à notre contrôle. Lisez cet article pour en savoir plus sur les questions qui nous sont posées et pour lesquelles nous ne pouvons pas offrir d'assistance.

Contacter les entreprises

Les utilisateurs nous demandent souvent de les aider à contacter une entreprise afin de lui poser des questions. Nous ne sommes pas en mesure d'aider les auteurs d'avis à contacter les entreprises : nous vous suggérons donc de les contacter en écrivant un avis ou en trouvant leurs coordonnées sur leur site web.

Problème avec une commande

De même, si vous rencontrez un problème avec une commande que vous avez passée, il est préférable de contacter directement l'entreprise et de lui demander de l'aide. Nous ne sommes pas en contact direct avec les entreprises qui sont sur Trustpilot : il ne nous est donc pas possible de vous conseiller en cas de problème avec votre commande.

Traitement des remboursements

De même, si vous recherchez des informations sur un retour ou un remboursement, vous devrez contacter l'entreprise auprès de laquelle vous avez commandé. Même si vous avez communiqué avec elle sur Trustpilot via un avis, il appartient à l'entreprise de résoudre le problème directement avec vous, de son côté.

Incitatifs

Nous recevons parfois des questions d'utilisateurs s'interrogeant sur le statut de la réduction, du bon d'achat, du cadeau, des points de fidélité, etc. qui leur ont été offerts pour la rédaction d'un avis. Les entreprises ne sont pas autorisées à offrir des incitatifs sous quelque forme que ce soit, pour les avis laissés sur Trustpilot. Si l'on vous a proposé des incitatifs, veuillez nous en informer ici.

Modifier le statut d'un avis

Les avis sur Trustpilot sont généralement accompagnés d'un statut qui permet aux utilisateurs de savoir si l'avis est vérifié. Généralement, un avis est accompagné du statut « vérifié » s'il est rédigé suite à une invitation envoyée à l'aide de l'un de nos outils d'invitation automatisés ou si l'auteur d'un avis nous a envoyé de la documentation prouvant son expérience avec l'entreprise. Nous ne pouvons modifier ce statut pour aucune autre raison.