Ajouter des pièces jointes à un e-mail

Trustpilot s'engage à garantir la transparence. Lisez ici le rapport de transparence 2022.

Vous avez besoin d'ajouter de la documentation à un e-mail pour que notre équipe Content Integrity puisse l'examiner ? Vous devez envoyer une capture d'écran pour aider notre équipe à résoudre un problème ? 

Lorsque vous nous contactez pour obtenir de l'aide, il est possible que nous vous demandions de nous envoyer une capture d'écran ou un autre type de fichier. Cela nous aide à obtenir les informations nécessaires pour résoudre les problèmes que vous rencontrez sur Trustpilot.

Comment réaliser une capture d'écran

Si vous ne savez pas comment effectuer une capture d'écran, lisez ce guide. Une fois que votre fichier est prêt, il vous suffit de le joindre à un e-mail et de nous l'envoyer.

Comment télécharger un e-mail sous forme de fichier

Si vous avez besoin d'aide pour télécharger un e-mail sous forme de fichier, vous pouvez consulter ces articles adaptés aux clients de messagerie les plus répandus :  

Gmail

Hotmail

Outlook

Apple Mail

Comment ajouter une pièce jointe à un e-mail 

Il existe différentes façons d'ajouter une pièce jointe à un e-mail selon le client de messagerie que vous utilisez. Cela dit, la manière de procéder est assez similaire dans la plupart des programmes de messagerie. En général, il faut suivre les étapes suivantes :
  1. Sélectionnez l'e-mail auquel vous souhaitez ajouter une pièce jointe. Si vous avez déjà été en contact avec nous, il est important que vous répondiez à l'e-mail que nous vous avons envoyé. Si vous nous envoyez un nouvel e-mail, vous recevrez un message indiquant qu'il n'a pas été livré. 
  2. Trouvez l'option pour joindre un fichier dans le menu. Il peut s'agir d'un bouton « Joindre des fichiers » ou d'une icône en forme de trombone. Cliquez dessus pour ouvrir vos fichiers.
  3. Recherchez et sélectionnez le(s) fichier(s) que vous souhaitez joindre à l'e-mail. Si vous êtes sur un ordinateur, vous pouvez généralement joindre plusieurs fichiers à la fois en maintenant la touche Ctrl enfoncée tout en sélectionnant chaque fichier.
  4. Cliquez sur « Ouvrir » ou sur un autre bouton similaire pour confirmer la sélection et joindre le(s) fichier(s) à l'e-mail.
  5. Finissez de rédiger votre e-mail. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Envoyer » et vos fichiers seront envoyés en même temps que votre message.

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