Outils d'analyse : Analyse du TrustScore

Votre TrustScore est un outil puissant qui mesure ce que vos clients pensent de votre entreprise. La page « Analyse du TrustScore » vous permet d'examiner de plus près votre score, afin de prendre les mesures appropriées pour l'améliorer ou le maintenir.

Pour accéder au tableau de bord « Analyse du TrustScore », allez sur Trustpilot Business > Outils d'analyse > Analyse du TrustScore.

La première chose que vous voyez sur le tableau de bord est votre TrustScore actuel, ainsi que votre note en étoile et le nombre d'avis que vous avez collectés. 

Exemple du TrustScore actuel sur le tableau de bord

Vous pouvez également voir depuis combien de jours vous avez ce TrustScore, ainsi que le nombre d'avis que vous avez collectés au cours des 28 derniers jours, et un pourcentage de l'augmentation ou la diminution de votre nombre d'avis.

Prévisions du TrustScore

À côté des informations sur votre TrustScore actuel, vous trouvez vos Prévisions du TrustScore. Il s'agit d'une projection de la façon dont votre TrustScore devrait évoluer en fonction des performances de votre profil au cours des 28 derniers jours. Vous pouvez utiliser ces informations pour estimer quel sera votre TrustScore dans les semaines à venir. Ces calculs supposent que votre note en étoile moyenne ou votre volume d'avis ne fluctueront pas. 

Exemple de prévision du TrustScore

Vos performances

Cette section est divisée en plusieurs catégories qui vous permettent d'examiner plus en détail ce qui influence et stimule votre TrustScore.

Note en étoile moyenne

Ici, vous voyez un graphique affichant votre note en étoile moyenne sur la base de tous vos avis reçus au cours des 28 derniers jours, comparée à votre TrustScore actuel. Le graphique est divisé en semaines.

Exemple du graphique Note en étoile moyenne

Thèmes

Ici, vous voyez les thèmes qui apparaissent le plus souvent dans vos avis ainsi que les avis dans lesquels ils sont mentionnés et leur influence sur votre TrustScore. Nous les divisons en 2 groupes : les thèmes présents dans vos avis notés 4 et 5 étoiles et les thèmes présents dans vos avis notés 1, 2 et 3 étoiles.

Exemple de thèmes divisés en groupes

 

Vos performances par rapport à votre catégorie

Ici, vous pouvez comparer vos performances avec la moyenne de votre secteur d'activité. Vous obtenez également un aperçu des informations et des tendances de conversion des invitations spécifiques à votre catégorie afin de pouvoir vous comparer à vos concurrents.

Comparaison du TrustScore

Cette section présente une comparaison de votre TrustScore actuel par rapport au TrustScore moyen des entreprises dans votre catégorie.

Exemple de comparaison du TrustScore

Conversion des invitations

Cette section présente une comparaison du taux de conversion actuel de vos invitations par rapport au taux de conversion moyen des invitations des entreprises dans votre catégorie.

Exemple de conversion des invitations

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