Vue d'ensemble du statut des invitations

Une fois que vos invitations sont configurées, vous pourrez en avoir un aperçu complet sur votre page « Statut des invitations ».

À chaque fois qu'une invitation est générée, elle apparaît dans votre historique avec des informations, tel que son statut. Certains problèmes peuvent empêcher l'envoi d'invitations. Nous avons donc créé ce guide afin de vous aider à comprendre la signification de chacun des statuts et de partager des solutions en cas de souci.

Utilisez la table des matières à droite pour filtrer les statuts et trouver rapidement celui que vous recherchez.

Mon invitation a-t-elle été envoyée avec succès ?

Après avoir envoyé des invitations, nous vous recommandons de vérifier les résultats sur votre page « Statut des invitations ». Elle contient des informations détaillées sur les erreurs que nous avons trouvées et vous indique quelles invitations vous devez examiner et pourquoi.

Vous verrez probablement les messages suivants au moment de préparer l'envoi de vos invitations :

En file d'attente

C'est le statut que toutes les invitations affichent entre le moment où l'invitation est programmée et celui où notre système commence le processus d'envoi. Les invitations avec ce statut peuvent toujours être annulées ou modifiées.

Envoi - En cours

Vous verrez ce statut durant la période pendant laquelle l'invitation passe du statut « En file d'attente » au statut « Distribuée ». Si l'invitation est correctement envoyée, son statut passera à « Distribuée ». Si l'envoi de l'invitation échoue suite à un problème, vous verrez l'un des statuts de la section « Mon invitation n'a pas été distribuée » ci-dessous. Vous devrez alors résoudre le problème et la renvoyer.

Les invitations envoyées avec succès afficheront l'un des statuts suivants :

Distribuée

L'invitation a été distribuée sans aucun problème. Bravo !

Distribuée - Désabonné

L'invitation a été distribuée avec succès, mais le destinataire a choisi de se désabonner après avoir ouvert le message. Ce statut s'affiche si le destinataire décide de se désabonner de tous les e-mails d'invitation à laisser un avis et/ou des e-mails de l'entreprise en question.

Distribuée - Identifiée comme spam

L'invitation a été distribuée, mais le destinataire a décidé de la signaler comme spam après l'avoir ouverte.

Mon invitation n'a pas été distribuée

Si vos invitations ne sont pas distribuées, cela peut s'expliquer par différentes causes et nous avons plusieurs solutions.

Non distribuée - Erreur interne

Si vous voyez ce statut, il s'agit certainement d'un problème de connexion à Trustpilot Business. Vous pouvez suivre plusieurs étapes pour essayer de le résoudre :

  • Déconnectez-vous, videz le cache et les cookies de votre navigateur et reconnectez-vous.
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée pour vous connecter.
  • Utilisez un autre navigateur.
  • Connectez-vous depuis un autre appareil.

Après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous pouvez réessayer d'envoyer des invitations. Si le problème persiste, vous devez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

Non distribuée - Aucun modèle personnalisé

Cela signifie généralement que votre pack n'inclut plus l'envoi d'invitations avec des modèles qui ont été personnalisés. Si vous voulez continuer à modifier vos modèles, vous devez souscrire à notre module complémentaire Enhance.

Non distribuée - Balise manquante

Certaines balises sont requises dans tous les modèles d'e-mails d'invitation. Si nous détectons des balises manquantes dans vos invitations, ces dernières ne seront pas envoyées. Lisez cet article pour vous assurer que vous utilisez toutes les balises nécessaires et pour en savoir plus à leur sujet.

Non distribuée - Erreur de balise

De même, si nous détectons des balises incompatibles ou dont le format est incorrect, les invitations ne pourront pas être envoyées. Consultez ce tableau pour vous assurer que vos balises sont au bon format.

Non distribuée - Aucun modèle

Vous devez sélectionner un modèle d'e-mail pour envoyer des invitations. Il est possible que le modèle que vous avez sélectionné lors de l'envoi de l'invitation ait été supprimé. Vérifiez donc bien que vous utilisez un modèle valide. Autre raison possible : vous souscriviez à un pack payant et êtes repassé à un pack inférieur, donc le modèle que vous utilisiez n'est plus disponible. Vous devez en choisir un nouveau. La sélection de votre modèle peut varier en fonction de la méthode d'invitation que vous utilisez et de votre pack. Consultez vos options ici.

Non distribuée - E-mail d'expéditeur personnalisé

Cela signifie généralement que votre pack n'inclut plus l'envoi d'invitations avec un e-mail d'expéditeur personnalisé. Si vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité, vous devez souscrire à notre module complémentaire Enhance.

Non distribuée - Erreur SPF

Ce message apparaît lorsque votre enregistrement SPF n'a pas été correctement configuré. Lisez cet article pour en savoir plus.

Non distribuée - E-mail de l'expéditeur non valide

Si vous avez essayé d'ajouter un e-mail d'expéditeur personnalisé en configurant un enregistrement SPF, ce statut peut s'afficher lorsqu'une erreur est survenue au cours du processus. Lisez cet article pour en savoir plus.

Non distribuée - Nom de l'expéditeur non valide

Vous verrez ce statut s'il y a un problème avec le nom de l'expéditeur. Allez aux réglages des invitations et assurez-vous que vous avez correctement entré le nom de l'expéditeur.

Non distribuée - E-mail Répondre-à non valide

Vous verrez ce statut s'il y a un problème avec votre adresse e-mail Répondre-à. Vous pouvez la configurer dans les réglages des invitations, où vous pouvez gérer vos adresses et sélectionner celle qui est appropriée.

Non distribuée - Rappels désactivés

Vous avez la possibilité d'envoyer des rappels d'invitation aux clients que vous avez déjà invités, mais qui n'ont pas encore laissé d'avis. Si vous désactivez cette option avant l'envoi de l'invitation, tous les rappels en file d'attente seront annulés et ne seront pas envoyés.

Non distribuée - Paramètres de fréquence des invitations

Vous verrez ce statut si le client auquel vous essayez d'envoyer une invitation a déjà été invité en utilisant les paramètres de fréquence des invitations dans Trustpilot Business. Lisez cet article pour en savoir plus.

Non distribuée - Limite atteinte

Ce message s'affiche lorsque vous essayez d'envoyer une invitation, mais que vous avez déjà atteint la limite autorisée par votre pack. Les utilisateurs du pack Free peuvent envoyer jusqu'à 100 invitations par mois, tandis que les utilisateurs du pack Standard ont jusqu'à 500 invitations. Si vous souhaitez envoyer des invitations illimitées, vous devez souscrire au module complémentaire Invite.

Non distribuée - Erreur SKU

Vous verrez ce statut si vos SKU de produit ne sont pas valides ou ont été utilisés pour plus d'un produit. Il est possible qu'ils ne soient pas formatés d'une manière reconnue par notre système. Examinez-les à plusieurs reprises pour éviter toute erreur. Vérifiez que votre catalogue de produits a été téléchargé sur Trustpilot et qu'il contient tous les SKU pour lesquels vous envoyez des invitations à laisser un avis produit.

Non distribuée - Annulée manuellement

Cela signifie que vous (et non Trustpilot) avez annulé, avant même son envoi, une invitation qui était programmée.

Non distribuée - Déjà invité

Vous verrez ce statut si vous envoyez une invitation à un client qui a déjà été invité, avec le même numéro de référence. Si vous souhaitez inviter ce client à nouveau, vous devrez modifier les réglages de vos invitations afin de pouvoir envoyer une invitation plus d'une fois et modifier le numéro de référence du client.

Non distribuée - Erreur de numéro de référence

Ce message s'affiche si un destinataire a déjà été invité en utilisant le même numéro de référence. Cela peut signifier que le destinataire que vous avez sélectionné a déjà été invité avec le même numéro de référence ou que quelqu'un d'autre a été invité avec ce numéro de référence.

Non distribuée - Évalué aujourd'hui

Si un utilisateur a laissé un avis au sujet votre entreprise au cours des dernières 24 heures, vous ne pourrez pas lui envoyer d'invitation et vous devrez la renvoyer plus tard.

Non distribuée - Programmée pour plus tard

Cela signifie que votre invitation n'a pas pu être distribuée lors de notre première tentative. Cela peut s'expliquer par différentes raisons : peut-être que le serveur de messagerie rencontrait des problèmes ou était surchargé au moment de la tentative de distribution de l'invitation. Notre système essaiera automatiquement de renvoyer votre invitation quelques heures plus tard.

Non distribuée - Déjà désabonné

Vous verrez ce statut si vous essayez d'envoyer une invitation à un utilisateur qui s'est déjà désabonné. Il est possible que le destinataire soit désabonné de tous les e-mails d'invitation à laisser un avis et/ou des e-mails de l'entreprise en question.

Non distribuée - Pas d'avis produits

Cela signifie que l'invitation a été annulée parce que votre pack n'inclut pas l'accès aux avis produits. Cela signifie généralement que vous utilisez un ancien système de packs de Trustpilot et que vous devez effectuer une mise à jour pour accéder aux avis produits.

Non distribuée - Bloquée

Vous verrez ce statut si vous avez enfreint les conditions d'utilisation de Trustpilot et votre invitation ne peut pas être envoyée.

Problèmes avec l'e-mail du destinataire

Une raison courante pour laquelle les invitations ne sont pas distribuées est un problème avec l'adresse e-mail du destinataire. Les problèmes de ce type présenteront l'un des statuts suivants :

Non distribuée - Destinataire non valide

Cela signifie généralement que l'adresse e-mail du destinataire contient une erreur. Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe ou que vous n'avez pas oublié le symbole @.

Non distribuée - E-mail du destinataire bloqué

Cela signifie que le domaine de messagerie du destinataire est placé sur liste noire en interne par Trustpilot et ne peut pas être utilisé pour recevoir des invitations.

Non distribuée - E-mail temporaire

Trustpilot a identifié l'adresse e-mail comme temporaire/jetable, c'est à dire qu'elle a été créée pour une utilisation unique. Les adresses e-mail temporaires ne peuvent pas être utilisées pour envoyer des invitations.

Non distribuée - Risque de spam

Ce statut s'affiche quand notre système détecte que le destinataire est connu pour signaler les e-mails comme spam.

Non distribuée - Erreur de destinataire

Cela signifie qu'il y a une erreur connue avec le serveur de messagerie du destinataire et que l'invitation ne peut pas être distribuée.

Non distribuée - E-mail rejeté

Vous verrez ce statut si un problème avec le serveur de messagerie du destinataire fait rebondir l'invitation.

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