L'intégration Zendesk de Trustpilot : répondre aux avis

Cette fonctionnalité est incluse dans le pack Standard.

L'intégration Zendesk de Trustpilot vous permet d'optimiser votre service client. Gérez tous vos avis marchands et produits depuis Zendesk sans vous connecter à Trustpilot ni changer votre méthode de travail. Lisez cet article pour découvrir comment répondre aux avis sur Zendesk.

Afin de pouvoir répondre aux avis sur Zendesk, vous devez commencer par installer notre intégration.

En raison de la mise en cache, cela peut prendre quelques minutes avant que votre réponse ne soit visible sur Trustpilot.

Synchroniser les anciens avis

Si vous avez des tickets ouverts avec des avis récents publiés avant l'installation de la nouvelle version de l'intégration, vous pouvez synchroniser vos avis pour y répondre.
  1. Sur Zendesk, cliquez sur l'icône de produits Zendesk. C'est l'icône avec 4 carrés, à côté de votre image de profil. Sélectionnez Admin Center.
  2. Ouvrez le menu déroulant Apps and integrations. Sous Apps, cliquez sur Channel apps.
  3. Cliquez sur Trustpilot Reviews, puis sur Accounts. Passez votre curseur au-dessus de Trustpilot accounts, cliquez sur la roue et sélectionnez Edit.
  4. Activez le bouton Sync unanswered reviews et sélectionnez la période que vous voulez synchroniser.
  5. Si vous voulez synchroniser vos avis produits, cliquez sur Include product reviews.
  6. Cliquez sur Submit. Les avis synchronisés vont apparaitre sous forme de nouveaux tickets sous Tickets requiring your attention.

Vous ne pouvez pas taguer, signaler ou partager des avis depuis cette intégration. Ces actions ne peuvent être effectuées que depuis votre compte Trustpilot Business sous Avis > Avis marchands.

Répondre aux avis

  1. Sur Zendesk Support, cliquez sur l'icône Home à gauche de la page.
  2. Vous verrez vos avis listés sous forme de tickets sous Tickets requiring your attention. Sélectionnez l'avis auquel vous voulez répondre.
  3. Dans le ticket, vous pouvez lire l'avis et y répondre dans le champ qui y est réservé.
  4. Pour publier votre réponse, choisissez l'option appropriée, puis cliquez sur Submit pour confirmer.

Trustpilot n'affiche qu'une réponse par avis. Donc si vous écrivez plusieurs réponses dans Zendesk, Trustpilot n'affiche que la plus récente.

Modifier les rôles et autorisations de groupe

Si vous n'avez pas configuré de rôles et d'autorisations de groupe quand vous avez installé l'intégration, ou si vous souhaitez les modifier, vous pouvez le faire depuis Zendesk.

  1. Sur Zendesk, allez à Admin Center.
  2. Ouvrez le menu déroulant Apps and integrations. Sous Apps, cliquez sur Zendesk Support apps.
  3. Sélectionnez l'intégration Trustpilot. Utilisez les cases pour activer les rôles ou les restrictions de groupe, puis sélectionnez les groupes qui ont accès à cette intégration.
  4. Cliquez sur Update.

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