L'intégration Zendesk de Trustpilot : répondre aux avis
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L'intégration Zendesk de Trustpilot : répondre aux avis
Afin de pouvoir répondre aux avis sur Zendesk, vous devez commencer par installer notre intégration.
Remarque : en raison de la mise en cache, cela peut prendre quelques minutes avant que votre réponse ne soit visible sur Trustpilot.
Synchroniser les anciens avis
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Sur Zendesk, cliquez sur l'icône de produits Zendesk. C'est l'icône avec 4 carrés, à côté de votre image de profil. Sélectionnez Admin Center.
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Ouvrez le menu déroulant Apps and integrations. Sous Apps, cliquez sur Channel apps.
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Cliquez sur Trustpilot Reviews, puis sur Accounts. Passez votre curseur au-dessus de Trustpilot accounts, cliquez sur la roue et sélectionnez Edit.
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Activez le bouton Sync unanswered reviews et sélectionnez la période que vous voulez synchroniser.
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Si vous voulez synchroniser vos avis produits, cliquez sur Include product reviews.
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Cliquez sur Submit. Les avis synchronisés vont apparaitre sous forme de nouveaux tickets sous Tickets requiring your attention.
Remarque : vous ne pouvez pas taguer, signaler ou partager des avis depuis cette intégration. Ces actions ne peuvent être effectuées que depuis votre compte Trustpilot Business sous Avis > Avis marchands.
Répondre aux avis
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Sur Zendesk Support, cliquez sur l'icône Home à gauche de la page.
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Vous verrez vos avis listés sous forme de tickets sous Tickets requiring your attention. Sélectionnez l'avis auquel vous voulez répondre.
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Dans le ticket, vous pouvez lire l'avis et y répondre dans le champ qui y est réservé.
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Pour publier votre réponse, choisissez l'option appropriée, puis cliquez sur Submit pour confirmer.
Remarque : Trustpilot n'affiche qu'une réponse par avis. Donc si vous écrivez plusieurs réponses dans Zendesk, Trustpilot n'affiche que la plus récente.
Modifier les rôles et autorisations de groupe
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Sur Zendesk, allez à Admin Center.
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Ouvrez le menu déroulant Apps and integrations. Sous Apps, cliquez sur Zendesk Support apps.
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Sélectionnez l'intégration Trustpilot. Utilisez les cases pour activer les rôles ou les restrictions de groupe, puis sélectionnez les groupes qui ont accès à cette intégration.
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Cliquez sur Update.