Dans le cadre de nos efforts continus pour renforcer la confiance et la transparence, nous avons interrompu la prise en charge de plusieurs méthodes d'invitation manuelles. Cet article explique ce que cela signifie.

En 2020, nous avons partagé notre promesse de confiance. Elle décrit les mesures que nous prenons afin de renforcer la confiance accordée à notre plateforme. Chez Trustpilot, nous pensons qu'il est important que nos utilisateurs soient convaincus de l'authenticité du feedback qu'ils lisent.

Pour protéger l’intégrité des avis, les entreprises doivent collecter le feedback client de manière équitable et impartiale. C'est pourquoi nous encourageons les entreprises à adopter nos méthodes d'invitation automatisées. La collecte d'avis automatisée permet de réduire le nombre de faux avis et d'avis trompeurs, ce qui renforce l'intégrité du processus de collecte des avis.

Qu'en est-il des invitations envoyées aux clients dont les données ont été téléchargées ?

Tous les nouveaux clients, qu'ils diposent d'un plan payant ou gratuit, auront 90 jours à compter de la première utilisation pour télécharger manuellement un fichier avec les données client afin d'envoyer une invitation à laisser un avis à vos anciens clients. Cette méthode reste prise en charge, et les avis collectés de cette manière auront le statut « Sur invitation ».

Que se passe-t-il après 90 jours ?

Vous devrez choisir une de nos méthodes automatisées pour continuer à envoyer des invitations à laisser un avis.

Bonne nouvelle : leur configuration est rapide, facile et gratuite ! Elle propose de nombreux réglages, ainsi qu'un meilleur niveau de contrôle et de personnalisation. De plus, lorsqu'un client laisse un avis après avoir reçu une invitation envoyée via une méthode automatique, l'avis est accompagné du statut « Vérifié ».

Nous proposons de nombreuses options d'automatisation différentes pour répondre aux besoins de chacun. Lisez cet article pour toutes les découvrir.

Qu'en est-il des invitations avec des liens simples ?

Nous ne prenons plus en charge l'utilisation d'invitations avec des liens simples pour inviter les clients à laisser un avis, que ce soit en créant un lien vers votre profil Trustpilot, ou en créant un lien qui dirige les consommateurs vers votre formulaire d'évaluation.

Cela signifie que :

• Les avis laissés suite à une invitation avec des liens simples n'auront plus de statut.
• Les pages de profil des entreprises ayant collecté un grand nombre d'avis par le biais d'invitations avec des liens simples incluront une alerte aux consommateurs informant les consommateurs qu'elles utilisent une méthode d'invitation non prise en charge.
• Nous ne fournissons pas de support pour les invitations avec des liens simples.

Si vous utilisez actuellement les invitations avec des liens simples, vous devrez commencer par les supprimer de tous vos canaux de communication (p. ex. vos newsletters, vos campagnes marketing, vos messages promotionnels, etc.) et choisir une méthode automatisée pour continuer à envoyer des invitations à laisser un avis.

Qu'en est-il des liens uniques ?

Les liens uniques ne sont plus une méthode d'invitation prise en charge par Trustpilot. Cela signifie que les avis collectés à l’aide d’un lien unique n'auront plus le statut « Sur invitation ». Ils sont désormais considérés comme des avis organiques et ne sont accompagnés d'aucun statut.

Les liens uniques ne peuvent être utilisés que :

• dans le marché allemand (DACH) ;
• ou avec le formulaire d'évaluation intégré.

Depuis septembre 2024, le formulaire d'évaluation intégré peut désormais collecter les avis accompagnés du statut Sur invitation, même lorsque les cookies tiers sont désactivés. Cependant, si vos clients ont activé les cookies dans leur navigateur, vous devrez toujours demander leur consentement.

Nous vous conseillons d'utiliser le Business API link de Trustpilot pour créer un bouton personnalisé qui renvoie vers votre formulaire d'évaluation.