Présentation des avis marchands

Cette fonctionnalité est incluse dans le pack Free.

C'est parti !

Lorsqu'un client rédige un avis au sujet d'une entreprise sur Trustpilot, il laisse un avis marchand. Ces avis vous rapprochent de vos clients et vous permettent d'obtenir leur feedback. Vous pouvez également les utiliser pour améliorer vos services.

Que sont les avis marchands ?

Les avis marchands sont les avis que les consommateurs laissent sur Trustpilot. Quand un consommateur se rend sur le profil de votre entreprise sur Trustpilot, il lit des avis marchands. Toute personne ayant utilisé vos services peut laisser un avis marchand au sujet votre entreprise sur Trustpilot. Chaque avis a une note en étoile, un titre et un texte pour décrire l'expérience de son auteur. Les avis marchands sont utilisés pour calculer le TrustScore de votre entreprise.

Avantages des avis marchands

Les avis marchands sont utiles pour les entreprises comme pour les consommateurs : ils aident les entreprises à obtenir du feedback précieux de la part de leurs clients et permettent aux clients potentiels de lire des avis qui peuvent les aider à décider à quelles entreprises ils peuvent faire confiance. Qu'ils soient positifs ou négatifs, vos avis vous aident à découvrir où vous excellez et où vous pouvez vous améliorer. Vous pouvez également répondre aux auteurs d'avis afin de résoudre des problèmes et de développer votre entreprise.

Inviter des clients à laisser un avis marchand

Les avis marchands peuvent être laissés de manière organique ou sur invitation. Vous pouvez inviter vos clients à laisser des avis marchands manuellement ou automatiquement avec notre Service Mail Automatique (SMA), nos intégrations e-commerce et nos APIs. Si vous envoyez des invitations automatiquement, les avis de vos clients seront accompagnés du statut « vérifié ». Cela indique que nous avons vérifié que l'avis est connecté à une expérience client authentique. Lisez cet article si vous voulez en savoir plus sur les différents statuts des avis.

Autres types d'avis

Trustpilot propose deux autres types d'avis aux entreprises : les avis sur les établissements et les avis produits. Les avis sur les établissements sont destinés aux entreprises qui souhaitent collecter des avis pour plusieurs établissements et les avis produits sont destinés aux entreprises désirant afficher des avis pour un produit spécifique sur leur site web.

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