Si vous avez reçu un e-mail vous signalant que vos invitations sont programmées avec une adresse e-mail inconnue, cela signifie que notre système a détecté que des invitations à laisser un avis sont programmées à votre nom par le biais d'une adresse e-mail d'expéditeur que nous ne reconnaissons pas.
Veuillez vérifier que vous reconnaissez chacune des adresses e-mail d'expéditeur dans la liste et qu'elles sont connectées à votre entreprise.
- Si vous reconnaissez toutes les adresses e-mail dans la liste, vous pouvez simplement ignorer notre e-mail.
- Si vous ne reconnaissez pas toutes les adresses e-mail dans la liste, votre adresse e-mail unique Service Mail Automatique (SMA) a sans doute été compromise. Veuillez consulter la FAQ ci-dessous avant de contacter l'équipe de support Trustpilot.
FAQ
Qu'est-ce que l'adresse e-mail unique SMA ?
L'adresse e-mail unique SMA est une adresse créée spécifiquement pour votre entreprise. Lorsque vous saisissez cette adresse e-mail dans le champ CCI des e-mails de confirmation envoyés à vos clients, le SMA déclenche l'envoi d'invitations à laisser un avis.
Qu'est-ce qu'une adresse e-mail d'expéditeur ?
L'adresse e-mail d'expéditeur est l'adresse e-mail de la personne ou du système qui supervise la programmation de vos invitations.
Que signifie programmer des invitations à laisser un avis ? Et en quoi est-ce lié à la notification par e-mail que vous avez reçue ?
Lorsque vos clients achètent un de vos produits ou services, votre système leur envoie une confirmation par e-mail. Au cours de ce processus, votre système envoie également un e-mail à Trustpilot, ce qui programme l'envoi d'une invitation à laisser un avis quelques jours plus tard à l'attention de vos clients. Si nous détectons que votre entreprise programme des invitations à laisser un avis avec une nouvelle adresse d'expéditeur que nous ne reconnaissons pas, vous recevrez une notification par e-mail.
À quelle fréquence Trustpilot envoie-t-elle ces notifications par e-mail ?
Si notre système d'invitation détecte un éventuel problème lié à la sécurité des données, nous vous contacterons sous 24 heures.