Configurer les invitations à laisser un avis sur les établissements

Cette fonctionnalité est incluse dans le pack Standard.

Cette fonctionnalité fait partie du module complémentaire Location Reviews, qui peut être acheté en supplément des packs Plus, Premium, Advanced et Enterprise.

Une fois que vous avez terminé la configuration des établissements de votre entreprise, vous pouvez commencer à inviter vos clients à les évaluer. La configuration dépend de la méthode d'invitation que vous utilisez.

Pour collecter des avis sur les établissements, vous pouvez utiliser nos méthodes d'invitation manuelle, automatique ou autre. Les auteurs d'avis peuvent écrire un avis en l'associant à un établissement spécifique ou à la page de profil principale de votre entreprise.

Lorsque vous envoyez une invitation à laisser un avis à un client, le formulaire d'évaluation affichera automatiquement l'ensemble des établissements de votre entreprise parmi lesquels le consommateur pourra choisir. Il vous suffit de configurer un établissement pour débloquer cette option dans le formulaire d'évaluation, et ce pour toutes les méthodes d'invitation. Voici un exemple :

Établissements sur le formulaire d'évaluation

Vous pouvez également assigner à l'avance un établissement spécifique à une invitation en modifiant les réglages des invitations. Les clients pourront voir qu'un établissement spécifique a été sélectionné au préalable pour cette invitation. Pour effectuer ceci, utilisez notre Service Mail Automatique (SMA), notre intégration JavaScript ou notre Invitation API.

Vous pourriez avoir besoin de l'aide d'un développeur pour cette opération.

Utiliser le Service Mail Automatique (SMA)

Le SMA envoie automatiquement des invitations à laisser un avis par e-mail à vos clients à la suite d'une expérience d'achat ou de service. Vous pouvez assigner des établissements spécifiques aux avis que vous collectez en utilisant le SMA. Pour ce faire, vous devez inclure l'identifiant de l'établissement dans un extrait de données structurées dans vos e-mails. Suivez simplement les étapes suivantes :

  1. Configurez le Service Mail Automatique.
  2. Ajoutez l'extrait de données structurées suivant dans le code source de l'e-mail déclencheur. Cela permet de garantir que l'identifiant de l'établissement sera inclus dynamiquement en fonction de l'emplacement géographique de l'utilisateur.

Voici un exemple :

{
  "recipientName": "Jean Dupont",
  "recipientEmail": "client@email.fr",
  "referenceId": "1234abcd",
  "locationId": "id1"
}

Pour en savoir plus sur l'utilisation des extraits de données structurées, lisez cet article.

Utiliser l'intégration JavaScript

Vous pouvez ajouter l'intégration JavaScript à la plupart des sites web personnalisés pour envoyer des invitations à laisser un avis sur les établissements. Voici comment procéder :

  1. Sur Trustpilot Business, allez à Intégrations > E-commerce > Intégration JavaScript.
  2. Cliquez sur Copier le code.
  3. Dans le code source HTML de votre site web, collez l'extrait de code dans l'élément <head> ou utilisez Google Tag Manager.
  4. Cliquez sur Suivant sur votre compte Trustpilot. Entrez le domaine de votre site web et cliquez sur Vérifier pour vous assurer que vous avez ajouté le code correctement.
  5. Dans le flux de travail Finaliser la configuration, sous Compléter la configuration de l'intégration, sélectionnez les invitations que vous voulez automatiser.
  6. Cliquez sur Copier le code. Copiez le code sur la page de confirmation de votre site web.
  7. Remplacez les données de chaque élément par les valeurs correspondant à votre site web.

Voici un exemple :

document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
  const trustpilot_invitation_data = {
  recipientEmail: 'dupont@gmail.com',
  recipientName: 'Jean Dupont',
  referenceId: 'Commande_123',
  source: 'InvitationScript',
  locationId: 'établissement_1',
  };
 tp('createInvitation', trustpilot_invitation_data);
});

Utiliser l'API Invitation de Trustpilot

Vous pouvez également utiliser notre API Invitation pour déclencher les e-mails d'invitation à laisser un avis sur les établissements. Vos clients sont invités à évaluer un établissement spécifique lorsqu'ils reçoivent une invitation à laisser un avis. Suivez ces étapes pour la configurer :

  1. Procurez-vous une clé API et une clé secrète (API key et secret key).
  2. Utilisez les endpoints de l'Invitation API pour déclencher les e-mails d'invitation.
  3. Incluez dynamiquement l'établissement de l'utilisateur dans chaque invitation.

Voici un exemple :

{
  "recipientEmail": "client@email.fr",
  "recipientName": "Jean Dupont",
  "referenceId": "1234abcd",
  "locationId": "id1",
  "senderEmail": "mon@entreprise.fr",
  "replyTo": "mon@entreprise.fr",
  "preferredSendTime": "2018-10-12T13:37:00",
  "senderName": "Mon Entreprise",
  "locale": "fr-FR",
  "templateId": "507f191e810c19729de860ea"
}

L'identifiant de l'établissement est sensible à la casse.

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