Configurer les invitations à laisser un avis sur les établissements

Cette fonctionnalité est incluse dans le pack Standard.

Passer au pack supérieur

Une fois que vous avez terminé la configuration des établissements de votre entreprise, vous pouvez commencer à inviter vos clients à les évaluer. Lisez cet article pour comprendre le fonctionnement de chacune de nos méthodes d'invitation à laisser un avis sur les établissements.

Pour collecter des avis sur les établissements, vous pouvez utiliser nos méthodes d'invitation manuelle, automatique ou autre. Les auteurs d'avis peuvent écrire un avis en l'associant à un établissement spécifique ou à la page de profil principale de votre entreprise.

Lorsque vous envoyez une invitation à laisser un avis à un client, le formulaire d'évaluation affichera automatiquement l'ensemble des établissements de votre entreprise parmi lesquels le consommateur pourra choisir. Il vous suffit de configurer un établissement pour débloquer cette option dans le formulaire d'évaluation, et ce pour toutes les méthodes d'invitation. Voici un exemple :

Formulaire d'évaluation avec une sélection d'établissements

Vous pouvez également assigner à l'avance un établissement spécifique à une invitation en modifiant les réglages des invitations. Les clients pourront voir qu'un établissement spécifique a été sélectionné au préalable pour cette invitation. Pour effectuer ceci, utilisez notre Service Mail Automatique (SMA), notre intégration JavaScript ou notre Invitation API.

Remarque : vous pourriez avoir besoin de l'aide d'un développeur pour cette opération.

Utiliser le Service Mail Automatique (SMA)

Le SMA envoie automatiquement des invitations à laisser un avis par e-mail à vos clients à la suite d'une expérience d'achat ou de service. Vous pouvez assigner des établissements spécifiques aux avis que vous collectez en utilisant le SMA. Pour ce faire, vous devez inclure l'identifiant de l'établissement en tant qu'extrait de données structurées dans vos e-mails. Suivez simplement les étapes suivantes :

  1. Configurez le Service Mail Automatique.
  2. Ajoutez l'extrait de données structurées suivant dans le code source de l'e-mail déclencheur. Cela permet de garantir que l'identifiant de l'établissement sera inclus dynamiquement en fonction de l'emplacement géographique de l'utilisateur.

Voici un exemple :

{
  "recipientName": "Jean Dupont",
  "recipientEmail": "client@email.fr",
  "referenceId": "1234abcd",
  "locationId": "id1"
}

Remarque : pour en savoir plus sur l'utilisation des extraits de données structurées, lisez cet article.

Utiliser l'intégration JavaScript

Vous pouvez ajouter l'intégration JavaScript à la plupart des sites web personnalisés pour envoyer des invitations à laisser un avis sur les établissements. Veuillez suivre les étapes suivantes pour ce faire :

  1. Sur Trustpilot Business, allez à Intégrations > E-commerce > Intégration JavaScript.
  2. Cliquez sur Copier le code.
  3. Dans le code source HTML de votre site web, collez l'extrait de code dans l'élément <head> ou utilisez Google Tag Manager.
  4. Cliquez sur Suivant sur votre compte Trustpilot. Entrez le domaine de votre site web et cliquez sur Vérifier pour vous assurer que vous avez ajouté le code correctement.
  5. Dans le flux de travail Finaliser la configuration, sous Compléter la configuration de l'intégration, sélectionnez les invitations que vous voulez automatiser.
  6. Cliquez sur Copier le code. Copiez le code sur la page de confirmation de votre site web.
  7. Remplacez les données de chaque élément par les valeurs correspondant à votre site web.

Voici un exemple :

document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
  const trustpilot_invitation_data = {
  recipientEmail: 'dupont@gmail.com',
  recipientName: 'Jean Dupont',
  referenceId: 'Commande_123',
  source: 'InvitationScript',
  locationId: 'établissement_1',
  };
 tp('createInvitation', trustpilot_invitation_data);
});

Utiliser l'Invitation API

Vous pouvez également utiliser notre Invitation API pour déclencher les e-mails d'invitation à laisser un avis sur les établissements. Vos clients sont invités à évaluer un établissement spécifique lorsqu'ils reçoivent une invitation à laisser un avis. Suivez ces étapes pour la configurer :

  1. Procurez-vous une clé API et une clé secrète (API key et secret key).
  2. Utilisez les endpoints de l'Invitation API pour déclencher les e-mails d'invitation.
  3. Incluez dynamiquement l'établissement de l'utilisateur dans chaque invitation.

Voici un exemple :

{
  "recipientEmail": "client@email.fr",
  "recipientName": "Jean Dupont",
  "referenceId": "1234abcd",
  "locationId": "id1",
  "senderEmail": "mon@entreprise.fr",
  "replyTo": "mon@entreprise.fr",
  "preferredSendTime": "2018-10-12T13:37:00",
  "senderName": "Mon Entreprise",
  "locale": "fr-FR",
  "templateId": "507f191e810c19729de860ea"
}
Remarque : l'identifiant de l'établissement est sensible à la casse.

Précédent Modifier ou supprimer un établissement

Suivant Ajouter une TrustBox pour les avis sur les établissements

Cet article vous a-t-il été utile ?