L'intégration Shopware de Trustpilot

Cette fonctionnalité est incluse dans les packs Free, Plus, Premium, Advanced et Enterprise.

Notre intégration Shopware vous permet d'automatiser la collecte des avis, d'ajouter des widgets sur votre site web et d'inviter vos clients à laisser des avis.  Lisez cet article pour découvrir comment la configurer et la gérer.

Notre intégration est compatible avec les versions 5.3 à 5.6 de Shopware.

Nous n'avons actuellement aucun environnement de test disponible. Cette intégration n'est pas compatible avec Internet Explorer.

Installer l'intégration

Télécharger l'intégration

  1. Sur Trustpilot Business, allez à Intégrations > E-commerce > Shopware.
  2. Sur la page suivante, cliquez sur Télécharger. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir le fichier.

Installer l'intégration

  1. Connectez-vous à votre compte Shopware. Allez à Configuration > Plugin manager.

  1. Allez à Installed > Upload plugin. Sélectionnez le fichier que vous venez de télécharger sur Trustpilot, puis cliquez sur Upload plugin.

  1. Une fois le téléchargement terminé, Trustpilot sera disponible sous Uninstalled plugins. Cliquez sur l'icône Install (Plus sign) icon > Activate.

  1. Lorsque la boîte de dialogue vous le demande, videz votre cache. Acceptez et attendez que l'opération se termine. Si la boîte de dialogue Theme compiling vous le demande, sélectionnez votre boutique et cliquez sur Start process.
  2. Retournez sur Shopware, et allez à Marketing > Trustpilot Reviews. Si vous y êtes invité(e), connectez-vous.

  1. Lisez les conditions d'utilisation et cochez la case I understand and accept. Cliquez sur Confirm.

Gérer l'intégration

Une fois l'intégration installée, l'onglet Trustpilot Reviews est disponible sous Marketing dans votre panneau d'administration. Depuis cette page, vous pouvez gérer vos réglages, envoyer des invitations à laisser un avis et ajouter un widget.

Envoyer des invitations à laisser un avis

Configurer les invitations

Après une commande sur votre boutique Shopware, votre client recevra automatiquement un e-mail d'invitation à laisser un avis marchand sur Trustpilot. Voici comment configurer les réglages de vos e-mails d'invitation :

  1. Sur Shopware, allez à Marketing > Trustpilot Reviews.

  1. Sous Invitations, vous pouvez configurer votre Sender Name (nom d'expéditeur), Reply-to Email (e-mail Répondre à), Trustpilot website, et Send Delay (délai d'envoi). Vous pouvez aussi choisir différentes langues pour vos sites web. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de choisir différentes langues si vous avez plusieurs domaines sous le même compte Shopware. 

  1. Vous pouvez également configurer le déclencheur de l'invitation en choisissant l'une des deux options suivantes : Order confirmed envoie une invitation à votre client quand la commande est en cours de traitement. Order completed envoie une invitation quand la commande est terminée.
  2. Cliquez sur Save changes.

Inclure des invitations à laisser un avis produit

Si vous utilisez les avis produits de Trustpilot, vous pouvez activer la fonctionnalité permettant de les inclure dans vos e-mails d'invitation.

  1. Sur Shopware, allez à Marketing > Trustpilot Reviews.
  2. Sous Product Reviews, activez Turn product review invitations on.
  3. Entrez le SKU (Stock Keeping Unit) pour nous indiquer où vous stockez vos SKU.

Vous pouvez scanner vos SKU en cliquant sur Check that all your products have SKUs. Trustpilot se chargera d'analyser tous vos produits et de vérifier qu'ils disposent tous de données SKU. Si des données SKU sont manquantes, vous pouvez revenir à la section Produits de votre compte administrateur Shopware et les mettre à jour.

  1. Remplissez les champs GTIN (Global Trade Item Number) et MPN (Manufacturer Part Number). Ces champs sont facultatifs.
  2. Cliquez sur Save changes.

Inviter vos clients

Vous pouvez choisir d'inviter vos clients ayant effectué un achat dans un intervalle allant des 6 derniers mois jusqu'aux 7 derniers jours.

  1. Sur Shopware, allez à Marketing > Trustpilot Reviews.
  2. Sous Past Orders, choisissez une période.
  3. Cliquez sur Sync up orders pour enregistrer vos modifications.
  4. Vous pouvez voir les commandes synchronisées après avoir enregistré vos modifications. Si certaines commandes n'ont pas été synchronisées, vous les verrez en bas de la page. Pour réessayer, cliquez sur Re-sync.

Ajouter ou supprimer un widget TrustBox

Ajouter un widget

Vous pouvez ajouter plusieurs widgets TrustBox à votre site web en utilisant cette intégration. Suivez simplement les étapes suivantes :

  1. Sur Shopware, allez à Marketing > Trustpilot Reviews.
  2. Sous TrustBox, cliquez sur Try it out. Une nouvelle fenêtre va s'ouvrir. Choisissez la TrustBox que vous voulez, faites-la glisser et déposez-la sur votre site web pour la tester. Vous pouvez la placer où vous voulez.
  3. Pour modifier votre TrustBox, passez le curseur là où vous l'avez placée et cliquez sur Customize. La section TrustBox Settings va apparaître à gauche de la page et vous permettre de configurer votre TrustBox comme vous le souhaitez.

Si vous choisissez la TrustBox pour les avis produits, votre attribut SKU (data-sku) sera automatiquement mis à jour. N'oubliez pas de l'ajouter à votre page de produits.

  1. Pour publier le widget sur votre site, cliquez sur Publish Changes.

Supprimer un widget

Si vous souhaitez supprimer un widget de votre site, suivez les étapes suivantes :

  1. Passez votre curseur au-dessus du widget et cliquez sur l'icône de la corbeille située en haut à droite. Cliquez sur Publish changes.
  2. Une fenêtre pop-up apparaîtra pour confirmer les modifications. Cliquez sur Done.

Déconnecter l'intégration

Vous ne voulez plus utiliser l'intégration ? Pas de problème. Suivez ces étapes pour la déconnecter :

  1. Sur Shopware, allez à Marketing > Trustpilot Reviews.
  2. Sous Settings, cliquez sur Clear the integration key, puis sur Save changes. Puis cliquez sur Save changes.

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