Outils d'analyse de Trustpilot : conversion des invitations

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Le tableau de bord « Conversion des invitations » affiche les performances de vos e-mails d'invitation à laisser un avis sur Trustpilot. Suivez vos performances et ajustez vos paramètres pour collecter plus d'avis clients.

Pour accéder au tableau de bord Conversion des invitations, allez sur Trustpilot Business > Outils d'analyse > Performances > Conversion des invitations.

Le tableau de bord « Conversion des invitations »

Dans la partie supérieure du tableau de bord, utilisez les filtres de date pour sélectionner un intervalle de temps. Vous pouvez aussi filtrer les données par méthode de collecte, modèle d'e-mail et langue. Cela vous permet de comparer et de suivre facilement les performances de vos différents paramètres d'invitation et de vos stratégies d'invitation. Pour exporter les données au format CSV, cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite.

Sous les filtres, vous pouvez voir combien d'invitations ont été envoyées à vos clients sur la période sélectionnée et le nombre d'avis qui proviennent de ces invitations. Si vous utilisez nos e-mails de rappel, vous pouvez aussi mesurer leur impact sur le taux de conversion de vos invitations sur la période choisie.

Conversion des invitations

Ce graphique détaille le taux de conversion de vos invitations sur la période sélectionnée. Vous pouvez choisir un affichage quotidien, hebdomadaire ou mensuel pour identifier les tendances et les modèles qui ressortent de vos invitations plus facilement.

01_Invitation_conversion_graph.PNG

Invitations envoyées

Ce graphique vous montre la répartition des invitations envoyées à vos clients en intervalles quotidiens, hebdomadaires ou mensuels.

02_Invitations_delivered_graph.PNG

Conversion détaillée des invitations

Le graphique Conversion des invitations en bas de la page affiche un tunnel de conversion en quatre étapes :

  • Invitations envoyées
  • Invitations ouvertes
  • Clics sur liens d'invitation
  • Avis écrits

Pour chaque étape ultérieure à Invitations envoyées, vous pouvez voir le pourcentage de clients qui ont terminé l'étape ainsi que le taux d'abandon de l'étape précédente. Si vous passez le curseur de votre souris sur l'une des étapes du tunnel, vous verrez également le nombre de clients qui ont complété ou abandonné l'étape en question.

03_Invitations-to-review_conversion_graph.PNG

Notez que la colonne Avis écrits affiche le nombre d'avis écrits via les invitations envoyées au cours de la période choisie. Il est possible que ce nombre diffère du nombre total d'avis sur la même période sur le tableau de bord Performances des avis car certains clients peuvent écrire des avis en dehors de la période d'envoi des invitations.

Vous trouverez également quelques astuces et conseils incontournables pour vous aider à améliorer le taux de conversion de vos invitations et collecter plus d'avis. Ces informations sont générées de façon dynamique et basées sur vos données. Cliquez sur En savoir plus si vous avez besoin de conseils pour optimiser vos paramètres d'invitation.

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