​Guide : offrir aux clients des incitatifs pour les encourager à laisser un avis

Vous souhaitez rendre vos invitations à laisser un avis encore plus attrayantes en offrant à vos clients des récompenses ou des incitatifs ? Faites-le nous savoir. Nous expliquons ici pourquoi et introduisons quelques informations à garder à l'esprit.

En quoi consistent les incitatifs ?

On appelle « incitatif » ce que vous offrez à vos clients pour les encourager à laisser un commentaire sur Trustpilot. L'incitatif peut être envoyé par e-mail, être affiché sur un site internet ou encore diffusé largement sur les réseaux sociaux. Un incitatif peut prendre la forme d'un bon d'achat, d'un cadeau, d'une participation gratuite à un tirage au sort ou de toute autre récompense susceptible de motiver une personne pour laisser un avis sur votre entreprise.

Des incitatifs identiques pour tous

C'est une bonne idée de proposer des incitatifs, pourvu qu'ils soient accordés à chacun de manière impartiale. Cela signifie que tous les clients obtiendront la même récompense, peu importe s'ils laissent un avis élogieux ou négatif, un avis cinq étoiles ou une étoile.

Les incitatifs proposés ne doivent pas dépendre d'un achat supplémentaire de la part du client (si vous offrez par exemple la livraison gratuite ou un bon de réduction sur une future commande). Et si l'incitatif consiste en un tirage au sort ou un concours, les gagnants doivent être choisis complètement au hasard, et non pas sur la base de leur avis.

Se repérer entre les choses à faire et à ne pas faire peut s'avérer délicat, alors voici quelques exemples :

  • « Nous enverrons un cadeau à chaque client qui laisse un avis - bon ou mauvais ! » Bien.
  • « Nous enverrons un cadeau à tous les clients qui laissent un avis 5 étoiles ! » Pas bien, car il encourage à ne laisser que des avis 5 étoiles.
  • « Laissez un avis et obtenez un café gratuit. » Bien.
  • « Laissez un avis et bénéficiez de 15 % de réduction sur votre prochaine commande chez nous. » Pas bien car les clients n’obtiennent la récompense que s’ils effectuent un autre achat auprès de votre entreprise.
  • « Tous les mois, une personne ayant laissé un avis sera tirée au sort et gagnera un voyage. » Bien.

Dites-nous ce que vous offrez

Notre communauté d'avis est ouverte et transparente. Si vous souhaitez commencer à proposer des incitatifs à vos clients, envoyez un e-mail à l'équipe de conformité de Trustpilot et nous vérifierons que cet incitatif respecte nos conditions d'utilisation. Comme le recommandent les organismes de surveillance de la concurrence, nous mettrons ensuite à jour la page de profil de votre entreprise afin que les utilisateurs sachent que vous offrez parfois des incitatifs lors de la collecte d'avis. Cette information apparaîtra sous les activités de votre entreprise.

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