Ce tableau de bord affiche votre taux et délai de réponse moyens aux avis de vos clients. Vous pouvez utiliser ces données pour suivre la fréquence à laquelle vous interagissez avec vos clients.
Pour y accéder, allez sur Trustpilot Business > Outils d'analyse > Performances > Réponses.
Dans la partie supérieure du tableau de bord, utilisez les filtres de date pour sélectionner un intervalle de temps. Vous pouvez également filtrer les données par méthode de collecte, note en étoiles, tags, etc. Vous pouvez ainsi facilement suivre et comparer votre efficacité pour répondre aux avis de vos clients.
Pour exporter les données au format CSV, cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite.
Taux de réponse
Ce tableau suit la fréquence à laquelle vous répondez aux avis de vos clients. Choisissez des intervalles de temps quotidiens, hebdomadaires ou mensuels pour identifier plus facilement les tendances existantes.
Délai de réponse moyen
Ce tableau suit le délai moyen qu'il vous faut pour répondre aux avis.
Réponses par note en étoile
En dessous du taux de réponse et du délai de réponse moyen, vous pouvez voir vos réponses par note en étoile. Dans ce tableau, vous pouvez voir votre nombre d'avis par note en étoile, votre taux de réponse moyen et votre délai de réponse moyen à ces avis.