Utiliser le Service Mail Automatique (SMA) sans champ CCI

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C'est parti !

Vous voulez utiliser le Service Mail Automatique (SMA), mais les modèles d'e-mail de votre système de messagerie ne disposent pas de champ CCI ? Cet article vous explique comment faire.

Le SMA est conçu comme un outil universel qui permet à tous nos utilisateurs d'automatiser l'envoi d'invitations à laisser un avis, quel que soit leur système d'exploitation. Comme il existe un grand nombre de plateformes, il peut être un peu difficile de trouver une méthode simple qui convienne aux besoins de chacun.

Fonctionnement du SMA : vous envoyez un e-mail à votre client à la suite d'une interaction avec votre entreprise. Si vous incluez Trustpilot dans le champ CCI de cet e-mail, il agira en tant que déclencheur qui active le SMA et nous demande d'envoyer une invitation à laisser un avis à ce client.

Malheureusement, certaines plateformes ne disposent pas de champ CCI dans leurs modèles d'e-mail. Si c'est votre cas, vous pouvez résoudre le problème en envoyant un e-mail déclencheur séparé vers votre adresse e-mail unique Trustpilot. Voici comment faire :

Choisissez votre e-mail déclencheur

Vous devez commencer par décider quel e-mail agira servira de déclencheur.

L'extrait de données structurées est flexible et peut être ajouté à différents points de contact de votre parcours client. Il est généralement recommandé de l’insérer dans le code HTML de vos confirmations de commande ou de livraison.

Ceci dit, vous pouvez également l’insérer dans l’e-mail transactionnel de votre choix, ou au format texte brut (plain text) dans le corps d'un e-mail. C’est une alternative utile pour les systèmes de messagerie qui ne permettent pas la modification du code HTML ou l'utilisation de balises <script>.

Ajoutez votre extrait dynamique de données structurées à votre e-mail déclencheur

Après avoir choisi votre e-mail déclencheur, vous devez y insérer l'extrait de données structurées.

Voici à quoi ressemble la version basique de cet extrait :

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Balise dynamique",
"recipientEmail": "Balise dynamique",
"referenceId": "Balise dynamique",
}
</script>

Veuillez noter que vous devez utiliser les balises dynamiques spécifiques à votre plateforme pour implémenter cet extrait de code. Ces balises varient en fonction des plateformes. Vérifiez donc bien que vous utilisez les balises adaptées à votre système pour remplacer les balises dans les exemples ci-dessous.

Afin de garantir que l'extrait se charge correctement, ne modifiez pas son format. Tous les signes de ponctuation (points, guillemets et virgules) sont nécessaires.

Paramétrez un e-mail déclencheur pour Trustpilot

Assurez-vous ensuite que l'e-mail déclencheur soit envoyé à Trustpilot pour nous informer que nous devons envoyer une invitation à laisser un avis.

  1. Sur Trustpilot Business, copiez votre adresse e-mail unique Trustpilot. Vous pouvez la trouver ici.
  2. Dans les réglages de votre CRM ou plateforme e-commerce, trouvez la section qui vous permet de créer ou modifier des e-mails déclencheurs ou de notification. Certains systèmes appellent cette section « Notifications », « Actions », etc.
  3. Créez un nouvel e-mail déclencheur ou de notification pour Trustpilot, par ex. à la suite de l'envoi d'une confirmation de livraison. Ajoutez votre extrait dynamique de données structurées dans le code HTML du corps de l'e-mail.
  4. Les paramètres de cet e-mail déclencheur contiennent un champ « À : ». Collez l'adresse e-mail unique Trustpilot que vous avez copiée à l'étape 1 dans ce champ. Assurez-vous que cet e-mail déclencheur soit envoyé uniquement à Trustpilot.

Vous venez de créer un événement automatisé qui nous enverra un e-mail déclencheur incluant les informations de l’extrait de données structurées. Nous serons ainsi informés que nous devons générer une invitation et nous l’enverrons à votre client à une heure automatiquement optimisée.

Guides de nos partenaires

Vous pouvez aussi consulter ces guides pour découvrir comment utiliser le SMA avec les intégrations partenaires de Trustpilot. Ce ne sont pas des guides de support officiels de Trustpilot, nous ne sommes par conséquent pas responsables de leur contenu et nous n'offrons pas d'assistance technique. Cependant, ils peuvent être utiles pour trouver des informations sur des plateformes spécifiques et comprendre comment elles interagissent avec le SMA de Trustpilot.

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