Conseils pour les entreprises

Lisez cet article pour découvrir une liste des règles principales pour les entreprises qui utilisent Trustpilot. Mais n'oubliez pas que les conseils suivants ne remplacent pas la lecture et l'intégration de nos conditions d'utilisation pour les entreprises.

Rendez-vous dans la section pièces jointes pour télécharger la version PDF de cet article (disponible en anglais uniquement).

Qui peut écrire un avis ?

À faire

  • Autoriser tous les clients qui ont vécu une expérience avec votre entreprise au cours des 12 derniers mois à laisser un avis.

 

À ne pas faire

  • Autoriser vos employés à laisser un avis au sujet de votre entreprise, même s'ils ont eu une expérience d'achat.
  • Autoriser les membres de votre famille ou les personnes étroitement impliquées avec votre entreprise à laisser un avis.
  • Écrire un avis au sujet d'un concurrent.

Collecter des avis dans les locaux de mon entreprise

À faire

  • Nous informer si vous voulez collecter des avis dans vos locaux afin de vous assurer que vous en avez l'autorisation.
  • Vous assurer que vos clients sont libres de laisser un avis sans interférence ou pression de la part de vos employés.
  • Vous assurer que tous vos clients sont libres de laisser un avis, qu'ils aient vécu une expérience positive ou négative.

 

À ne pas faire

  • Utiliser votre propre matériel (par ex. une tablette) pour collecter les avis de vos clients.
  • Laisser un avis au nom de l'un de vos clients ou lui suggérer ce qu'il devrait écrire dans son avis.
  • Observer un client quand il laisse un avis.

Invitations

À faire

  • Vous assurer que le langage utilisé dans vos invitations est clair et objectif.
  • Vous assurer que vos invitations sont envoyées au même moment du parcours client pour tous vos clients.
  • Vous assurer que vos invitations sont envoyées à tous vos clients au lieu de sélectionner uniquement ceux qui ont vécu une expérience positive.

 

À ne pas faire

  • Offrir tout type d'incitatif ou de récompense pour avoir laissé un avis.
  • Filtrer les clients qui ont vécu des expériences négatives quand vous envoyez vos invitations.
  • Demander à vos clients d'écrire des avis positifs.
  • Demander à vos clients ayant vécu des expériences négatives de contacter votre équipe de support avant de laisser un avis.

Répondre aux avis

À faire

  • Répondre poliment.
  • Offrir de l'aide ou de l'assistance pour aider à résoudre un problème.
  • Remercier l'auteur d'avoir laissé un avis.

 

À ne pas faire

  • Inclure des renseignements personnels.
  • Utiliser un langage agressif ou menaçant.
  • Demander aux auteurs de modifier, supprimer ou mettre à jour leurs avis.

Signaler des avis

À faire

  • Utiliser la fonction « Trouver l'auteur de l'avis » avant de signaler un avis laissé par un auteur que vous ne reconnaissez pas.
  • Vous assurer que vous signalez un avis pour une bonne raison. Voici notre guide détaillant les différents types de contenu que nous pouvons supprimer pour différents motifs.
  • Signaler tous les avis qui selon vous ne respectent pas nos conditions d'utilisation, indépendamment de leur note en étoile.

 

À ne pas faire

  • Signaler uniquement les avis négatifs.
  • Signaler un avis à plusieurs reprises pour tenter de le faire disparaitre.
  • Signaler les avis de manière précipitée sans examiner attentivement pourquoi ils enfreignent nos conditions d'utilisation.
  • Signaler un avis pour une mauvaise raison.

Votre profil Business

À faire

  • Actualiser votre profil pour afficher des informations au sujet de votre entreprise.
  • Vérifier que les informations affichées sont correctes.
  • Vérifier que la page dirige vers le domaine approprié.

 

À ne pas faire

  • Afficher des informations incorrectes ou utiliser celles d'un concurrent.
  • Modifier le lien pour le remplacer par un domaine qui n'est pas évalué.
  • Modifier l'image de votre profil pour afficher une image qui n'est pas connectée à votre entreprise.

Pièces jointes