L'intégration Adobe Commerce (Magento) 2.x de Trustpilot vous permet d'automatiser la collecte d'avis, d'ajouter des widgets sur votre site web et d'inviter vos anciens clients à écrire des avis. Lisez cet article pour découvrir comment la configurer et la gérer.

Cette intégration est compatible avec les versions 2.1, 2.2 et 2.3 d'Adobe Commerce (Magento).

Nous n'avons actuellement aucun environnement de test disponible. Cette intégration n'est pas compatible avec Internet Explorer.

Configurer l'intégration

Selon votre version, vous avez deux options pour télécharger et installer l'intégration : via Adobe Commerce Marketplace Magento (2.0-2.3) ou via Composer (2.0-2.4).

Votre boutique en ligne ne sera pas accessible pendant le téléchargement et l'installation (5 à 15 minutes). Nous vous recommandons d'installer l'intégration à un moment où votre boutique en ligne est peu fréquentée et n'oubliez pas d'en créer une sauvegarde au préalable.

Télécharger et installer via Adobe Commerce Marketplace

1. Allez sur Adobe Commerce Marketplace, cherchez l'extension Trustpilot Reviews et cliquez sur Add to Cart.
2. Cliquez sur l'icône de panier dans le coin supérieur droit et cliquez sur le bouton Proceed to Checkout.
3. Si nécessaire, inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte Adobe Commerce Marketplace et confirmez votre choix en cliquant sur Place Order. 
4. Sur la page de confirmation de la commande, cliquez sur Install.
5. Sur la page My Access Keys, cliquez sur Create a New Access Key afin de créer une nouvelle clé. Définissez un nom pour identifier la paire de clés, puis copiez les clés privée et publique qui viennent d'être générées.
6. Connectez-vous sur votre Admin Panel sur Magento.
7. Cliquez sur System > Web Setup Wizard > Extension Manager ou Component Manager.
8. Si vous n'avez pas connecté votre magasin à Magento Marketplace, cliquez sur Sign In pour les connecter. Vous verrez deux champs vides où vous devrez coller les clés publique et privée que vous avez copiées plus tôt.
9. Sélectionnez Refresh/Sync pour actualiser la liste d'extensions disponibles.
10. Cliquez sur Review and Install.
11. Trouvez l'extension Trustpilot dans la liste et cliquez sur Install.
12. Suivez la procédure standard du Magento Wizard : effectuez le test de lancement, créez une sauvegarde et installez l'extension.
13. Retournez sur votre boutique en ligne en tant qu'administrateur Magento et cliquez sur Stores > Configuration.
14. Changez la configuration de Default Config à Website ou Store View.
15. Faites défiler la page jusqu'à Trustpilot, ouvrez l'onglet et cliquez sur General.
16. Retournez en haut de la page et collez la clé d'intégration que vous avez copiée sur Trustpilot Business.
17. Cliquez sur le bouton Save Config.

Télécharger et installer l'intégration via Composer

Des connaissances techniques sont nécessaires et vous devez avoir accès à l'interface de ligne de commande (terminal) du serveur de votre boutique en ligne pour installer l'intégration Trustpilot sur votre plateforme Magento 2. Vous pouvez utiliser Composer pour installer l'intégration.

Connectez-vous à votre serveur Magento en utilisant SSH (Secure Shell) et exécutez les commandes suivantes :

1. Créez une sauvegarde en allant au dossier racine de votre installation Magento et en exécutant la commande ci-dessous. Veuillez noter que votre site sera inaccessible pendant le processus de sauvegarde. php bin/magento setup:backup --code --db --media
2. Activez le mode maintenance : php bin/magento maintenance:enable
3. Téléchargez et installez l'intégration de Trustpilot en utilisant Composer : composer require “trustpilot/module-reviews”
4. Si c'est la première fois que vous installez une intégration en utilisant Composer, Magento vous demandera de fournir vos identifiants Adobe Commerce Marketplace. Pour accéder aux données de votre compte, allez sur https://commercemarketplace.adobe.com > My profile > Access Keys > Create A New Access Key. Votre clé publique est votre nom d’utilisateur et votre clé privée est votre mot de passe.
5. Activez l'intégration Trustpilot : php bin/magento module:enable Trustpilot_Reviews --clear-static-content
6. Actualisez le schéma de la base de données. Veuillez noter que cette commande est globale et activera toutes les intégrations Magento que vous avez installées. Veuillez donc procéder avec prudence : php bin/magento setup:upgrade
7. Exécutez la commande compile. Cette commande n’est nécessaire qu'en mode « production » : php bin/magento setup:di:compile
8. Déployez le contenu statique. Cette commande n’est nécessaire qu'en mode production : php bin/magento setup:static-content:deploy
9. Désactivez le mode maintenance : php bin/magento maintenance:disable

Entrer la clé d'intégration

Maintenant que vous avez installé l'intégration de Trustpilot, connectez-vous à votre page d'administrateur Magento et terminez l’intégration en fournissant la clé d'intégration.

1. Allez sur Trustpilot Business > Intégrations > Adobe Commerce (Magento) 2.x et, sous Votre clé d'intégration est :, copiez la clé d'intégration.
2. Revenez ensuite à votre page d'administrateur Magento, puis cliquez sur Stores > Configuration.
3. Changez le « store view » de Default Config à Main Website (ou n'importe lequel de vos sites).
4. Cliquez sur Trustpilot > General et collez la clé d'intégration que vous avez copiée depuis Trustpilot Business.
5. Cliquez sur le bouton Save Config.

Gérer l'intégration

Une fois que vous avez installé l'intégration, l'onglet Trustpilot sera accessible depuis votre panneau d'administration. Il est possible que vous deviez utiliser les identifiants de votre compte Trustpilot Business pour vous connecter.

• Lisez les conditions d'utilisation, cochez la case I understand and accept the above, puis cliquez sur le bouton Confirm.

Paramétrer vos informations d'e-mail

Allez à Invitations et entrez vos informations d'e-mail :

• Sender Name (nom d'expéditeur) : le nom d'expéditeur qui s'affiche dans la boîte de réception de vos clients quand ils reçoivent votre invitation à laisser un avis. L'e-mail de l'expéditeur par défaut est l'adresse électronique noreply.invitations@trustpilot.com.
• Reply-to Email (E-mail Répondre-à) : l'adresse e-mail que vous souhaitez que vos clients utilisent lorsqu'ils répondent à votre e-mail.
• Trustpilot website : la landing page de Trustpilot sur laquelle vos clients rédigeront leurs avis. Trustpilot a différents sites web en fonction des paramètres régionaux (p. ex. fr.trustpilot.com est le site Trustpilot pour la France).
• Send Delay (délai d'envoi) : une commande sur votre boutique en ligne Magento déclenche automatiquement l'envoi d'un e-mail vers votre client. Définissez le nombre de jours que vous souhaitez que nous attendions avant l'envoi effectif de l'e-mail. Le délai maximal est de 90 jours.

Configurer le déclencheur des invitations

Définissez ce qui déclenchera l'envoi d'invitations à laisser un avis à vos clients dans l'onglet General.

• Sélectionnez Order confirmed si vous souhaitez inviter vos clients quand Magento est en train de traiter votre commande.
• Sélectionnez Order completed si vous souhaitez inviter vos clients quand le statut de la commande est complété.

Cliquez sur le bouton Save changes.

Inclure des invitations à laisser un avis produit

 Activez les invitations à écrire des avis produits pour commencer à collecter des avis produits.

Une fois que vous avez activé les avis produits, vous devez nous indiquer où vous sauvegardez les SKU (Stock Keeping Unit) de vos produits. Pour ce faire, sélectionnez un champ SKU dans le menu déroulant. Notez que vous devez sélectionner un des champs SKU disponibles afin de pouvoir envoyer des invitations à laisser un avis produit.

Vous pouvez également sélectionner les champs GTIN et MPN du produit dans les menus déroulants correspondants, mais ces derniers sont facultatifs. Le champ SKU sera toujours requis pour permettre à Trustpilot de créer des e-mails d'invitation à laisser un avis produit à vos clients.

Quand vous avez terminé, cliquez sur le bouton Save changes pour enregistrer votre configuration.

Vous pouvez aussi configurer les champs GTIN et MPN pour indiquer à Trustpilot où vous enregistrez ces informations sur votre plateforme Magento. Cliquez sur le bouton Save changes lorsque vous avez terminé la configuration.

Inviter vos anciens clients à écrire des avis

L'intégration Trustpilot vous permet d'inviter vos anciens clients qui ont passé des commandes entre les sept derniers jours et les trois derniers mois.

• Sélectionnez une période de temps et cliquez sur le bouton Sync up orders pour synchroniser vos commandes passées via le système d'invitation de Trustpilot.

Résumé des commandes synchronisées

Vous allez accéder à un résumé de vos commandes synchronisées vous indiquant lesquelles se sont correctement synchronisées avec Trustpilot et lesquelles ont échoué.

En bas de la page, vous verrez une liste de commandes qui ont échoué, avec plus de détails à leur sujet. Pour tenter de synchroniser les commandes qui ont échoué, cliquez sur le bouton Re-Sync.

Ajouter un widget TrustBox en utilisant l'intégration

1. Afin de prévisualiser une TrustBox, allez sur votre page d'administrateur Magento et cliquez sur l'onglet TrustBox dans le menu du haut.
2. Sélectionnez la TrustBox que vous souhaitez prévisualiser et faites-la glisser sur votre site. Vous pouvez la repositionner où vous voulez.
3. Pour publier la TrustBox sur votre site, cliquez sur Publish Changes.

Vous pouvez également configurer les caractéristiques suivantes de votre TrustBox :

• Page : placez vos TrustBoxs sur votre page d'accueil, votre page de catégories ou votre page de produits. Si vous préférez une autre page, entrez simplement l'adresse web spécifique.
• Position : choisissez à quel endroit de la page vous souhaitez voir apparaître la TrustBox.
• Horizontal offset : placement sur la largeur.
• Vertical offset : placement sur la hauteur.

Si vous choisissez une TrustBox pour les avis produits, vos attributs data-sku seront automatiquement mis à jour. N'oubliez pas de l'ajouter à votre page de produits.

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