Vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre intégration e-commerce sur Trustpilot ? Voici quelques astuces pour résoudre les problèmes les plus courants.

Utilisez la version la plus récente de l'intégration

Il est important de vous assurer que vous utilisez la version la plus récente de l'intégration. Bien que les mises à jour s'effectuent automatiquement pour la plupart de nos intégrations, vous pouvez cliquer sur l'onglet Mises à jour de votre intégration (si disponible) pour vérifier que tout est en ordre. Si vous ne voyez pas cet onglet, votre intégration est déjà à jour.

Activez les cookies tiers

La désactivation des cookies tiers peut entraîner des problèmes lors de l'envoi des invitations. Assurez-vous de les activer et essayez à nouveau. Lisez ce guide pour découvrir comment activer les cookies en fonction du navigateur que vous utilisez.

Vous pouvez également essayer d'ouvrir une fenêtre de navigation privée pour vous assurer qu'aucune application ou extension ne bloque les cookies tiers.

Si cela ne fonctionne pas, videz votre cache et supprimez vos cookies. Voici comment procéder pour Chrome et Safari.

Entrez manuellement vos identifiants de connexion

Essayez d'entrer vos identifiants Trustpilot manuellement. Il peut arriver que les identifiants préremplis ne fonctionnent pas correctement : supprimez-les et essayez à nouveau.

Les invitations ne sont pas envoyées ou sont envoyées au mauvais moment

• Vérifiez que vous n'utilisez pas de logiciel tiers pour modifier les statuts de vos commandes ou que vous n'utilisez pas des statuts personnalisés. Souvent, ces deux options ne communiquent pas correctement avec Trustpilot, car elles ne correspondent pas à la configuration habituelle de la plateforme e-commerce. Utilisez plutôt le statut « Commande confirmée » ("Order confirmed") et prolongez le délai d'envoi comme vous le souhaitez.
• Vérifiez si vous avez récemment déclenché l'envoi d'invitations pour des commandes passées. Si vous constatez que vos invitations sont envoyées plus tôt que prévu, il peut s'agir d'invitations liées à des commandes passées qui sont envoyées immédiatement, sans délai.

Les invitations à laisser un avis produit ne fonctionnent pas

• Vérifiez que le délai d'envoi des invitations à laisser un avis produit est correctement configuré. Vous devez le faire depuis la page de paramètres des e-mails sur Trustpilot Business.

Rien ne se passe quand je fais glisser les TrustBoxs

• Vérifiez que vous n'utilisez pas de logiciel tiers susceptible d'interférer avec la fonctionnalité « glisser-déposer ». Les logiciels qui peuvent provoquer des interférences sont les suivants : Right click defender app (Shopify), Disable right click pro (Shopify), Cozy AntiTheft (Shopify), TinyIMG: SEO & Speed (Shopify), et WP Rocket (WooCommerce).

La TrustBox est affichée dans l'aperçu, mais pas sur mon site web

• Certains bloqueurs de publicités désactivent les TrustBoxs. Vérifiez si vous en utilisez un.
• Assurez-vous que tous les domaines de redirection sont ajoutés manuellement. Par exemple, si domaine.fr redirige vers domaine.fr/en, une TrustBox installée sur domaine.fr ne sera pas affichée sur domaine.fr/en. Par conséquent, vous devez ajouter domain.fr/en en tant que nouvelle page et y installer la TrustBox séparément.
• Si vous utilisez un plugin tiers WP Rocket, essayez de le désactiver. Ce plugin ralentit JavaScript et empêche le chargement des TrustBoxs.
• Vérifiez que vous avez bien cliqué sur le bouton « Publier », sinon la TrustBox restera en mode aperçu.

Les TrustBoxs pour les avis produits sont affichées sans avis produits

• Veillez à installer les TrustBoxs pour les avis sur les produits sur les pages de produits. Les SKU et les noms de produits ne sont remplis automatiquement que sur les pages de produits. Si vous installez ce type de TrustBox sur d'autres pages, les données ne peuvent pas être récupérées.

La TrustBox Product Mini ne fonctionne pas sur la page de catégories

• Si vous voulez afficher une TrustBox Product Mini sur une page de catégories, vous devez l'installer manuellement car nous ne pouvons pas identifier le SKU sur des pages qui contiennent plusieurs produits.

WooCommerce est une exception et permet l'affichage de la TrustBox Product Mini sur les pages de catégories.

Installer les TrustBoxs sur plus de 20 pages personnalisées

• Nos intégrations ne permettent pas l'installation de plus de 20 TrustBoxs sur différentes pages. Essayez d'utiliser des pages standard, telles que vos landing pages, pages de catégories ou pages de produits et évitez de les installer sur trop de pages personnalisées. Si vous voulez les ajouter à des pages personnalisées, vous devez les installer manuellement.