Vous rencontrez des problèmes lors de l'envoi d'invitations avec votre intégration e-commerce de Trustpilot ? Voici quelques astuces pour résoudre les problèmes les plus courants.

Utilisez la version la plus récente de l'intégration

Il est important de vous assurer que vous utilisez la version la plus récente de l'intégration. Bien que les mises à jour s'effectuent automatiquement pour la plupart de nos intégrations, vous pouvez cliquer sur l'onglet Mises à jour de votre intégration (si disponible) pour vérifier que tout est en ordre. Si vous ne voyez pas cet onglet, votre intégration est déjà à jour.

Activez les cookies tiers

La désactivation des cookies tiers peut entraîner des problèmes lors de l'envoi des invitations. Assurez-vous de les activer et essayez à nouveau. Lisez ce guide pour découvrir comment activer les cookies en fonction du navigateur que vous utilisez.

Vous pouvez également essayer d'ouvrir une fenêtre de navigation privée pour vous assurer qu'aucune application ou extension ne bloque les cookies tiers.

Si cela ne fonctionne pas, videz votre cache et supprimez vos cookies. Voici comment procéder pour Chrome et Safari.

Les invitations ne sont pas envoyées ou sont envoyées au mauvais moment

• Vérifiez que vous n'utilisez pas de logiciel tiers pour modifier les statuts de vos commandes ou que vous n'utilisez pas des statuts personnalisés. Souvent, ces deux options ne communiquent pas correctement avec Trustpilot, car elles ne correspondent pas à la configuration habituelle de la plateforme e-commerce. Utilisez plutôt le statut « Commande confirmée » ("Order confirmed") et prolongez le délai d'envoi comme vous le souhaitez.
• Vérifiez si vous avez récemment déclenché l'envoi d'invitations pour des commandes passées. Si vous constatez que vos invitations sont envoyées plus tôt que prévu, il peut s'agir d'invitations liées à des commandes passées qui sont envoyées immédiatement, sans délai.

Les invitations à laisser un avis produit ne fonctionnent pas

• Vérifiez que le délai d'envoi des invitations à laisser un avis produit est correctement configuré. Vous devez le faire depuis les réglages des invitations sur Trustpilot Business.

Rencontrez-vous d'autres problèmes liés à nos intégrations e-commerce ? Consultez ces guides sur les problèmes fréquents liés aux TrustBoxs et à la connexion.