Gérer les établissements de votre entreprise

Cette fonctionnalité est incluse dans les packs Free, Plus, Premium, Advanced et Enterprise.

Les avis sur les établissements de Trustpilot vous aident à collecter, gérer et afficher des avis pour chacun de vos établissements individuels.

Pour collecter des avis sur les établissements, vous devez commencer par référencer vos établissements individuels sur Trustpilot Business.

Il est possible d'ajouter de nouveaux établissements à tout moment. Vous pouvez les ajouter un par un ou de manière groupée.

Ajouter plusieurs établissements

La manière la plus simple d'ajouter plusieurs établissements est de les importer dans un fichier CSV.

  1. Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Paramètres du profil public > Établissements.
  2. Cliquez sur Importer des établissements. Si vous avez déjà configuré des établissements, ce bouton sera intitulé Importer plusieurs établissements.
  3. Importez un fichier CSV contenant les champs spécifiques aux établissements dans l'ordre suivant :
    • Nom de l'établissement
    • ID (celui-ci sera utilisé lorsque vous invitez vos clients à évaluer un établissement spécifique)
    • Adresse (rue et numéro)
    • Adresse 2
    • Code postal
    • Ville
    • Région
    • Code du pays
    • Numéro de téléphone
    • Site web
    Exemple de feuille de calcul

Cet article vous explique comment créer le fichier.

Le code du pays pour la France est FR.

  1. Assurez-vous que le nom de l'établissement dans votre fichier CSV respecte nos conditions d'utilisation liées au nom de l'établissement.
  2. Importez votre fichier CSV et vérifiez les informations qu'il contient pour vous assurer que vos établissements ont été correctement importés. Si vous remarquez des erreurs, effectuez les modifications nécessaires.
  3. Cochez la case confirmant que vous avez lu et respecté nos conditions d'utilisation, puis cliquez sur le bouton Confirmer l'importation.

Ajouter un établissement unique

  1. Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Paramètres du profil public > Établissements.
  2. Cliquez sur Ajouter les établissements manuellement. Si vous avez déjà configuré des établissements, ce bouton sera intitulé Ajouter un établissement.
  3. Sur la page Ajouter un établissement, saisissez les informations au sujet de votre établissement.
  4. Cliquez sur Ajouter l'établissement.

Conditions d'utilisation liées au nom de l'établissement

Les noms des établissements sont publics. Choisissez donc des noms simples, clairs et précis. Vous obtiendrez un meilleur suivi de vos établissements et les auteurs d'avis pourront trouver les établissements qu'ils souhaitent évaluer plus facilement. Voici quelques conseils :

Chaque nom d'établissement doit être unique.

  • À faire : utiliser des noms courts et précis tels que « Copenhague » ou « Paris, boutique de la rue Mouffetard »
  • À ne pas faire : utiliser des noms vagues tels que « Paris1 » ou « Paris2 »

Les noms des établissements ne doivent pas inclure le nom de votre entreprise, car il est déjà intégré dans l'URL et les en-têtes de page.

  • À faire : nommer un établissement « Lyon »
  • À ne pas faire : nommer un établissement « Entreprise X - Lyon »

Évitez les signes de ponctuation, les caractères spéciaux ou les messages marketing dans les noms des établissements.

  • À faire : nommer un établissement « Toulouse »
  • À ne pas faire : nommer un établissement « rue@toulouse#achetezvitesoldes!1 »

Modifier un établissement

  1. Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Paramètres du profil public > Établissements.
  2. Cliquez sur le bouton Modifier à droite de l'établissement que vous souhaitez modifier.
  3. Vous pouvez modifier le nom de l'établissement, l'identifiant de l'établissement, le site web de l'établissement, et toutes les informations de contact. Vous pouvez aussi modifier le titre et la description de l'établissement en choisissant les options : Titre personnalisé pour cet établissement/Description personnalisée pour cet établissement.
  4. Cliquez sur Actualiser.
  • Si vous modifiez l'identifiant d'un établissement, vous devrez potentiellement actualiser le code de votre configuration SMA, des vos API invitations, ou de tous les autres widgets TrustBox que vous utilisez.
  • L'URL de la page de profil de votre établissement contient le nom de votre établissement. Si vous modifiez le nom de votre établissement, actualisez aussi les liens qui dirigent vers la page de profil de votre établissement.

Supprimer un établissement

Quand l'établissement n'a reçu aucun avis

Dans ce cas, vous pouvez facilement supprimer l'établissement vous-même !

  1. Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Paramètres du profil public > Établissements.
  2. Cliquez sur le bouton Modifier à droite de l'établissement que vous souhaitez supprimer.
  3. Allez en bas de la page et cliquez sur Supprimer.
     

Quand l'établissement a déjà reçu des avis

Dans ce cas, vous devez nous demander de supprimer l'établissement. Nous ne supprimons que les établissements qui ont définitivement fermé.

La suppression d'un établissement n'inclut pas les avis qui le concernent – ils sont toujours visibles sur la page de profil principale de votre entreprise.

  1. Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Paramètres du profil public > Établissements.
  2. Cliquez sur l'icône Modifier à droite de l'établissement que vous voulez supprimer.
  3. Allez en bas de la page et cliquez sur Demande de suppression. Dites-nous pourquoi vous voulez supprimer cet établissement et cliquez sur Envoyer la demande. Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous informerons du résultat. Si votre demande est approuvée, l'établissement sera supprimé.

Suivant Configurer les invitations à laisser un avis sur les établissements

Related articles