Avis sur les établissements - FAQ

Cette fonctionnalité fait partie du module complémentaire Location Reviews.

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Vous avez besoin d'aide pour configurer et gérer vos avis sur les établissements ? Voici nos réponses à vos questions les plus fréquentes.

Comment collecter des avis sur les établissements ?

Une fois que vous avez configuré les établissements de votre entreprise, vous pouvez commencer à inviter vos clients à laisser un avis par le biais de l'un de nos services d'invitation.

Comment comparer les performances de mes établissements ?

Les tableaux de bord de la section « Outils d'analyse » peuvent vous aider à suivre les performances de chacun de vos établissements. Sur votre compte Trustpilot Business, cliquez sur Outils d'analyse > Analyse dans le menu de gauche. Pour obtenir une vue d'ensemble de tous vos établissements, rendez-vous sur Outils d'analyse > Analyse > Comparaison des établissements.

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Je suis propriétaire d'une boutique en ligne qui dessert plusieurs régions. Puis-je recevoir des avis sur cet établissement ?

Non, seuls les magasins physiques où des transactions ont lieu peuvent être considérés comme des établissements.

Comment mon TrustScore est-il influencé par les avis sur les établissements ?

Chaque établissement dispose d'un TrustScore individuel basé uniquement sur les avis relatifs à cet établissement. Votre entreprise conserve cependant son TrustScore global, basé sur les avis collectés par l'ensemble de vos établissements.

Puis-je filtrer les avis par établissement ?

Oui. Dans votre compte Trustpilot Business, cliquez sur Avis > Avis marchands. Dans cet onglet, vous pouvez filtrer l'affichage des avis des établissements de votre choix depuis le menu déroulant.

Dans le cas où un établissement est supprimé, qu'advient-il des avis le concernant ?

Les avis relatifs à un établissement supprimé ne seront pas effacés. Ils seront toujours visibles sur la page de profil principale de votre entreprise.

Sur mon site web, quel est le meilleur endroit pour afficher les avis sur les établissements ?

Nous vous conseillons d'afficher le TrustScore global de votre entreprise sur votre page d'accueil, et de placer le TrustScore de vos établissements à d'autres endroits stratégiques, comme l'en-tête et le pied de page de votre site web. Ceci permet aux utilisateurs de voir les scores les plus pertinents pendant leur parcours sur votre site.

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Quels sont les avantages SEO de l'ajout des avis sur les établissements ?

Tout comme votre page de profil principale Trustpilot, chaque page de profil d'établissement peut se qualifier pour recevoir les étoiles Rich Snippets. Cela aidera vos établissements à se démarquer dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERPs).

Pour vérifier si vous recevez des Rich Snippets, tapez « [Nom de votre entreprise] [Établissement] Avis » sur Google.

Remarque : l'affichage des Rich Snippets sont à l'entière discrétion de Google. Même si vous vous conformez à la lettre à ses conditions d'utilisation, c'est toujours Google qui décidera d'afficher ou non les Rich Snippets dans les résultats de recherche. Pour augmenter vos chances de recevoir des Rich Snippets, consultez nos conditions d'utilisation pour le SEO.

Sur la page de profil principale de mon entreprise, j'ai reçu des avis relatifs à des établissements que je n'ai pas encore configurés. Une fois l'établissement configuré, puis-je déplacer ces avis ?

Si les avis ont été initialement publiés sur la page de profil principale de votre entreprise, il n'est malheureusement pas possible de les déplacer vers le profil d'un établissement spécifique. Vous pouvez cependant commencer à collecter des avis pour chacun de vos établissements en utilisant nos services d'invitation.