Utilisez notre IA pour analyser votre feedback et regrouper des données sur des thèmes précis. Ce degré avancé de compréhension de vos avis vous permettra de déterminer les actions à entreprendre afin d'améliorer vos services. 

Analyse sémantique des avis – Vue d'ensemble

Notre outil Analyse sémantique des avis vous fournit des tableaux de bord qui vous permettent d'analyser vos avis, de repérer les tendances et de suivre les expériences de vos clients, afin d'identifier les problèmes relatifs aux sentiments, aux thèmes et aux notes en étoile. Cette fonctionnalité utilise la technologie d'apprentissage automatique pour analyser les avis par thèmes et générer des données qui suivent leur évolution. Lisez cet article pour en savoir plus.

Analyse sémantique des avis – Thèmes

Par défaut, l'analyse sémantique des avis vous propose une liste de thèmes prédéfinis, tels que « Service client » ou « Livraison ». Vous pouvez également créer et suivre vos propres thèmes personnalisés pour adapter les données d'analyse spécifiquement à votre entreprise ou à votre secteur. Les thèmes sont affichés selon la fréquence à laquelle ils sont mentionnés dans les avis, les favoris apparaissant en premier. Vous pouvez appliquer des filtres et trier les thèmes en utilisant les flèches à côté de Thème, Score de sentiment ou Avis. Lisez cet article pour en savoir plus au sujet de ces fonctionnalités.

Analyse sémantique des avis – Zones géographiques

Utilisez la page Zones géographiques pour découvrir les performances de chacun des lieux depuis lesquels vos clients vous laissent des avis. Lisez cet article pour en savoir plus au sujet de cette fonctionnalité.

Analyse sémantique des avis – Concurrents

Sur Trustpilot Business, la page Concurrents vous permet d'analyser et de vous comparer aux performances de vos concurrents directs. Sélectionnez jusqu'à 5 entreprises et comparez vos performances pour les thèmes, les tendances et les sentiments dans vos avis. Lisez cet article pour en savoir plus au sujet de cette fonctionnalité.

Analyse sémantique des avis – Prévision du TrustScore

Utilisez notre outil de prévision du TrustScore pour prédire l'impact de l'évolution de votre collecte d'avis sur votre TrustScore au cours de l'année à venir. Vous pourrez obtenir un aperçu des effets de l'évolution de paramètres clés, tels que votre nombre d'avis et votre note en étoile, sur votre TrustScore. Lisez cet article pour en savoir plus.

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