Les statuts des avis sur Trustpilot

Trustpilot s'engage à garantir la transparence. Lisez ici le rapport de transparence 2022.

Vous voulez en savoir plus à propos des statuts affichés sur les avis ? Lisez cet article pour mieux comprendre la signification de nos statuts qui accompagnent les avis marchands et les avis produits.

Les status pour les avis marchands

Sur invitation

Si un avis est accompagné du statut « Sur invitation », cela indique que l'entreprise a invité son client à laisser un avis en partageant un lien qui dirige directement vers le formulaire d'avis. Cette invitation peut être envoyée à l'aide de l'une de nos méthodes d'invitation manuelle ou avec des systèmes autres que Trustpilot. L'avis a été écrit et publié par l'intermédiaire de ce lien.

Redirigé

Si un avis est accompagné du statut « Redirigé », cela indique que l'entreprise a partagé un lien sur son site web vers sa page de profil d'entreprise sur Trustpilot. L'avis a été écrit et publié par l'intermédiaire de ce lien.

Un avis laissé par l'intermédiaire des liens dans les widgets TrustBox ne sera pas accompagné du statut « Redirigé ».

Vérifié

Un avis peut afficher le statut « Vérifié » pour deux raisons. La première : l'entreprise a invité le client à écrire un avis en utilisant l'une de nos méthodes d'invitation automatique. Dans le second cas, notre équipe Content Integrity a reçu de la documentation de la part de l'auteur confirmant que ce dernier a effectivement vécu une expérience authentique avec l'entreprise, par exemple après que l'avis ait été signalé comme suspect par notre logiciel automatisé.

Si vous voulez en savoir plus à propos des avis vérifiés par notre équipe Content Integrity, lisez cet article.

Pas de statut

Un avis sans statut est un avis organique. Cela indique que l'auteur s'est connecté sur Trustpilot de sa propre initiative pour écrire un avis à propos de son expérience avec une entreprise. L'auteur de l'avis n'a pas été invité par l'entreprise.

Tableau des statuts

Le tableau ci-dessous vous explique quelles méthodes de collecte correspondent à quel statut, et si les avis collectés avec ces méthodes sont comptabilisés dans le calcul des Google Seller Ratings.

Méthode de collecte

Statut de l'avis

Comptabilisé pour les Google Seller Ratings ?

Lien vers la page de profil Trustpilot sur le site web de l'entreprise « Redirigé » Non

Invitations manuelles

  • Télécharger un fichier avec les données clients

Méthodes d'invitation indépendantes des systèmes de Trustpilot

  • Business Generated Link
  • API de lien d'invitation
« Sur invitation »

Oui

 

Invitations automatiques

  • Service Mail Automatique (SMA)
  • Intégration JavaScript de Trustpilot
  • Intégrations e-commerce de Trustpilot
  • API d'invitation
« Vérifié » Oui
Avis vérifiés par notre équipe Content Integrity « Vérifié » Non

Les status pour les avis produits

Il existe deux types de statuts pour les avis produits : ceux qui indiquent que l'avis a été collecté via une invitation Trustpilot et ceux importés dans le système de Trustpilot depuis une autre plateforme d'avis produits.

Seuls les widgets Product Reviews MultiSource et Product Reviews MultiSource SEO sont capables d’afficher ces statuts.

Avis produits collectés via une invitation Trustpilot

Ce statut indique qu'un avis produit a été collecté via une invitation Trustpilot. Vous verrez le statut « Vérifié », suivi de « collecté par [nom de l'entreprise] » comme indicateurs. La capture d'écran ci-dessous en montre un exemple.

Statut vérifié indiquant qu'un avis produit a été collecté via une invitation Trustpilot

Avis produits importés d'une autre entreprise dans Trustpilot

Les avis produits qui ne sont pas accompagnés du statut « Vérifié » ont été importés sur Trustpilot et peuvent provenir d'autres sources. Le statut contiendra simplement « Collecté par [nom de l'entreprise] ». La capture d'écran ci-dessous montre un exemple de ce à quoi cela peut ressembler.

Statuts non vérifiés indiquant que l'avis produit provient de sources autres que Trustpilot

Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur ces statuts, ainsi que la source de l'avis, en survolant le statut à l'aide de votre souris.

Fenêtre pop up contenant plus de détails sur le statut au survol de la souris

 

 

 

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