Contacter votre Customer Success Manager (CSM)

En fonction du pack Trustpilot que vous utilisez, il est possible qu'un Customer Success Manager vous soit assigné pour vous aider à gérer votre compte. Cet article vous explique son rôle et comment le contacter.

Qu’est-ce qu’un CSM ?

Votre Customer Success Manager (ou CSM) est la personne responsable de votre compte Trustpilot Business.

En fonction du pack auquel vous souscrivez, un CSM vous est automatiquement assigné. Si vous utilisez le pack Free, l'assistance d'un CSM n'est malheureusement pas incluse.

Quand contacter votre CSM ?

Votre CSM est votre premier point de contact pour toutes les modifications que vous voulez apporter. Les raisons les plus fréquentes pour contacter votre CSM incluent le passage à un pack supérieur, les ajouts de fonctionnalités, les modifications de vos coordonnées de paiement, et les résiliations.

Comment contacter votre CSM

  1. Sur votre compte Trustpilot Business, cliquez sur le point d'interrogation en haut à droite de la page.
  1. Vous pourrez voir le nom et les coordonnées de contact de votre CSM (chargé de compte).

Si vous voulez en savoir plus sur le type d'assistance que votre CSM peut vous offrir, lisez cet article.