Nous prenons l'intégrité de notre plateforme très au sérieux. C'est pourquoi nous publions des avertissements et alertes aux consommateurs pour vous informer quand nous avons détecté une utilisation abusive de notre plateforme ou quand nous avons des informations importantes au sujet d'une entreprise.

Que sont les avertissements et alertes aux consommateurs ?

Avertissements aux consommateurs

Si une entreprise utilise Trustpilot de façon abusive, nous pouvons placer un avertissement aux consommateurs sur sa page de profil pour informer les consommateurs du comportement répréhensible en question. Par exemple, l'avertissement peut expliquer qu'une entreprise a enfreint nos conditions d'utilisation en falsifiant des avis ou en demandant à ses clients de l'évaluer de façon biaisée.

Les badges d'avertissement aux consommateurs sont placés en haut de la page de profil de l'entreprise. Vous pouvez accéder à plus d'informations au sujet de l'avertissement en cliquant sur le badge ou dans la section vue d'ensemble plus bas.

L'avertissement aux consommateurs reste sur la page de profil de l'entreprise pour une durée donnée, et nous vérifions régulièrement si elle continue à enfreindre les règles de notre plateforme. Nous ne supprimons pas les avertissements tant que les abus n'ont pas cessés, et nous attendons qu'un laps de temps raisonnable se soit écoulé.

Alertes aux consommateurs

Nous publions des alertes aux consommateurs dans les cas où il n'y a pas nécessairement d'abus de notre plateforme, mais si nous pensons que les utilisateurs doivent être au courant de certaines informations. Par exemple, si une entreprise a beaucoup fait parler d'elle dans les médias, fait l'objet d'une enquête menée par un organisme de réglementation, ou fait partie d'un secteur d'activités à haut risque.

Les alertes aux consommateurs sont placées en haut de la page de profil de l'entreprise. Vous pouvez accéder à plus d'informations au sujet de l'alerte dans la section vue d'ensemble.

Les alertes aux consommateurs sont affichées pendant un certain temps, en fonction des circonstances précises de l'alerte.

Alertes aux consommateurs pour les entreprises soumises à une enquête réglementaire

Nous avons une alerte aux consommateurs spécifiquement conçue pour les entreprises qui font l'objet d'une enquête menée par un organisme de réglementation. Nous plaçons cette alerte quand nos systèmes automatisés détectent une nouvelle enquête ou un avertissement émis par un organisme de réglementation, ou quand nous avons été informés qu'une entreprise fait l'objet d'une enquête réglementaire. Ces alertes restent en ligne pendant 12 mois ou jusqu'à ce que l'organisme de réglementation supprime sa propre notification concernant l'entreprise.

Autres mesures que nous prenons

Pour en savoir plus sur les différents types d'abus et de comportement répréhensibles auxquels nous faisons face, les mesures que nous prenons pour les éviter et les conséquences pour les personnes qui enfreignent nos conditions d'utilisation, lisez notre politique « Actions We Take » (en anglais).