Introduction aux avertissements et alertes aux consommateurs

Nous prenons l'intégrité de notre plateforme très au sérieux. C'est pourquoi nous avertissons ou alertons les utilisateurs si une entreprise enfreint nos règles ou s'il y a autre chose dont ils doivent être informés. Lisez cet article pour découvrir les différents types d'avertissements et alertes que nous utilisons.

Que sont les avertissements et alertes aux consommateurs ?

Trustpilot utilise les avertissements aux consommateurs comme une ultime mesure de sécurité, afin de s'assurer que ces derniers soient au courant de toute utilisation abusive de notre plateforme et que les entreprises et les avis sur Trustpilot restent fiables. Nous publions des alertes aux consommateurs lorsque nous prenons connaissance d'une faute potentielle ou que nous voulons attirer l'attention sur des faits pertinents.

Les avertissements et alertes aux consommateurs se trouvent sur la page de profil des entreprises impliquées.

Avertissements aux consommateurs

Les avertissements aux consommateurs indiquent que nous avons détecté une utilisation abusive de notre plateforme par une entreprise - par exemple, lorsqu'elle a falsifié des avis ou invité des clients à rédiger des avis de manière biaisée. Dans ce cas, la bannière affiche un « Avertissement » clair et une description appropriée sur le profil de l'entreprise.

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L'avertissement aux consommateurs reste sur la page de profil de l'entreprise, et nous vérifions régulièrement si cette dernière a modifié son comportement entre-temps ou si elle continue à enfreindre les règles. Nous ne supprimons pas les avertissements tant que les abus n'ont pas cessé, et nous attendons qu'un certain laps de temps se soit écoulé.

Alertes aux consommateurs

Nous publions des alertes aux consommateurs dans les cas où il n'y a pas nécessairement d'abus de notre plateforme, mais si nous avons certaines informations dont nos utilisateurs doivent être tenus au courant. Par exemple, si une entreprise a beaucoup fait parler d'elle dans les médias ou a été l'objet d'une enquête menée par un organisme de réglementation. La bannière sur la page de profil de l'entreprise affichera alors le titre « Alerte » suivi d'une description.

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Les alertes aux consommateurs restent sur la page de profil d'un entreprise pendant un certain temps, en fonction des circonstances précises de l'alerte.