Comment gérer les photos de vos avis produits

Cette fonctionnalité fait partie du module complémentaire Product Reviews.

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Vos clients ont maintenant la possibilité d'ajouter leurs propres photos à leurs avis produits. En présentant ces photos sur votre site web, vous optimisez l'expérience d'achat du consommateur. Dans cet article, nous vous expliquons la marche à suivre.

Que sont les photos des avis produits ?

Lorsqu'ils écrivent un avis produit, les clients ont la possibilité d'ajouter une photo du produit qu'ils ont acheté. Cette option est automatiquement activée dans le formulaire d'évaluation de tous vos produits.

Les photos peuvent être importées dans les formats suivants : JPEG, PNG, WebP, TIFF, GIF, et SVG.

Afficher les photos

Le meilleur moyen de mettre en valeur vos avis avec des photos sur votre site web est d'utiliser nos TrustBoxs pour les avis produits. Par défaut, l'affichage des photos est activé et apparaît à deux endroits : en dessous de chaque avis produit et dans l'aperçu des photos en haut de votre TrustBox. Voici un exemple :

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Remarque : Trustpilot est un partenaire d'avis Google pour les avis produits, donc les photos sont automatiquement connectées et affichées sur Google Shopping. Consultez les sources de Google pour plus d'informations.

Désactiver la collecte de photos

La collecte de photos pour vos avis produits est automatiquement activée pour tous les produits susceptible d'être évalués. Mais si vous ne voulez pas que les clients ajoutent des photos à leurs avis, vous pouvez désactiver l'option. Voici comment faire :

  1. Sur votre compte Trustpilot Business, allez à Avis > Avis produits > Réglages.
  2. Sous Photos prises par les utilisateurs, faites glisser le curseur sur Non.

Il est impossible de désactiver l'affichage des photos que les clients ont déjà ajoutées à leurs avis. La désactivation de l'option ne fait qu'empêcher la collecte et l'affichage futurs d'autres photos prises par l'utilisateur.

Examiner et signaler les photos des clients

Afin d'éviter la publication de contenu inapproprié, les photos des avis produits seront analysées.

Vous pouvez aussi signaler une photo parce qu'elle inclut du contenu préjudiciable ou illégal, publicitaire ou promotionnel ou parce qu'elle contient des renseignements personnels.

Remarque : vous ne pouvez pas signaler une photo parce qu'elle est de mauvaise qualité. Si vous remarquez une photo dont la qualité pourrait être améliorée, nous vous recommandons de contacter l'auteur et de lui demander d'en publier une autre.