En tant qu'administrateur de votre compte Trustpilot Business, vous pouvez assigner des rôles à vos collègues, configurer les autorisations et déterminer le degré d'accessibilité que vous souhaitez confier à chaque utilisateur.
Cet article n'est pertinent que si vous disposez d'un plan payant, car le plan Free n'autorise qu'un seul utilisateur par domaine. Le nombre d'utilisateurs autorisés par domaine dépend de votre plan :
- Free : 1 utilisateur
- Plus : 3 utilisateurs
- Premium : 10 utilisateurs
- Advanced : 20 utilisateurs
- Enterprise : 1 000 utilisateurs
Vue d'ensemble des rôles et autorisations
Vous devez assigner l'un des rôles suivants à chacun des utilisateurs de votre compte :
- Administrateur : ce rôle couvre toutes les fonctionnalités de votre compte Trustpilot Business, y compris la gestion des paramètres du compte. Cet utilisateur a accès à l'ensemble des domaines du compte de l'entreprise.
- Manager : l'utilisateur peut gérer intégralement tous les domaines qui lui sont assignés, mais il n'a pas accès aux paramètres du compte.
- Manager des avis : l'utilisateur peut gérer les avis d'un domaine et/ou d'un établissement déterminé. Il peut aussi ajouter des widgets.
Pour obtenir une vue d'ensemble plus détaillée des différents rôles et des autorisations correspondantes, veuillez consulter le tableau ci-dessous :
| Autorisation | Administrateur | Manager | Manager des avis |
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Gérer les avis Répondre, signaler, taguer, exporter |
✓ | ✓ | ✓ |
| Gérer les réglages des invitations | ✓ | ✓ | |
| Configurer les intégrations | ✓ | ||
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Afficher les avis Widgets TrustBox, ressources marketing, etc. |
✓ | ✓ | ✓ |
| Outils d'analyse | ✓ | ✓ | Disponible uniquement pour les utilisateurs dont l'accès n'est pas limité aux établissements |
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Gérer les paramètres du compte Informations de facturation, détails du compte, gestion des utilisateurs, API |
✓ | ||
| Gérer les paramètres du profil public | ✓ | ✓ | |
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Gérer les paramètres du profil personnel Compte personnel + notifications par e-mail |
✓ | ✓ | ✓ |
Pour les entreprises avec plusieurs établissements, l'administrateur peut limiter l'accès du manager des avis à un seul domaine sans lui donner accès aux établissements. Dans ce cas, cet utilisateur gèrerait tous les avis qui ne sont pas associés à un établissement spécifique, mais qui sont liés à des commandes en ligne, par exemple.
Ajouter ou supprimer des utilisateurs
Vous pouvez facilement ajouter ou retirer plusieurs utilisateurs sur votre compte Trustpilot Business. Vous pouvez également leur assigner des rôles et contrôler leurs droits d'accès.
Ajouter un utilisateur
Vous pouvez donner accès à votre compte Trustpilot Business à plusieurs membres de votre entreprise et leur assigner des rôles différents. Par exemple, une personne peut être responsable du téléchargement des données clients, tandis qu'une autre se charge de répondre aux avis reçus. Voici comment faire :
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Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Paramètres de l'entreprise > Utilisateurs. Cliquez sur le bouton Inviter un nouvel utilisateur.
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Entrez l'adresse e-mail du nouvel utilisateur. Choisissez une langue dans le menu déroulant, puis le rôle et les domaines/établissements auxquels l'utilisateur peut accéder. Quand vous avez terminé, cliquez sur le bouton Inviter l'utilisateur.
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L'utilisateur va recevoir un e-mail de vérification. Il devra ouvrir le message et cliquer sur le bouton Configurer votre compte.
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L'utilisateur devra créer un mot de passe, accepter les conditions générales de Trustpilot puis cliquer sur le bouton Finaliser la configuration.
Supprimer un utilisateur
Supprimer un utilisateur n'est possible que si vous êtes administrateur ET avez accès à tous les domaines d'un compte Trustpilot.
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Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Paramètres de l'entreprise > Utilisateurs.
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Cliquez sur le nom de l'utilisateur. Cliquez sur le bouton Supprimer l'accès en bas de l'encadré.
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Si vous ne voyez pas de bouton Supprimer l'accès sous Domaines, décochez tous les domaines. Cliquez sur Actualiser.