Rendez-vous sur votre compte Business pour obtenir une vue d'ensemble de vos activités de signalement, telles que le nombre d'avis que vous avez signalé au cours d'une période de temps et le statut de chaque signalement. Cet article vous explique tous les détails relatifs au processus de signalement.
Afin de maintenir la transparence et de renforcer la crédibilité de votre marque, les consommateurs obtiennent aussi une vue d'ensemble de vos activités de signalement sur votre page de profil.
Vos activités de signalement
Pour voir vos activités de signalement, allez à Trustpilot Business > Avis > Avis marchands > Aperçu des signalements, et sélectionnez une période de temps.
Vous accéderez à ces informations :
- Signalements (au total) : le nombre de signalements que vous avez effectués pendant la période sélectionnée. Gardez à l'esprit qu'un avis peut présenter plusieurs problèmes. Il est donc possible que vous l'ayez signalé à plusieurs reprises. Cela signifie que le nombre de signalements peut être supérieur au nombre d'avis.
- Signalements en cours d'enquête : le nombre de signalements sur lesquels Trustpilot est en train d'enquêter pour vous.
- Enquête terminée (avis toujours en ligne) : le nombre d'avis que Trustpilot a remis en ligne parce que l'auteur a résolu le problème ou l'avis n'enfreignaient pas nos conditions d'utilisation pour le motif choisi.
- Enquêtes terminées (avis mis hors ligne) : le nombre d'avis que Trustpilot a placés hors ligne parce qu'ils enfreignaient nos conditions d'utilisation et le problème n'a pas ou ne pouvait pas être résolu.
Activités pour chaque signalement
Vous verrez les détails suivants pour chaque signalement :
- Statut : vous pouvez voir si votre signalement est clos ou si nous enquêtons toujours sur le problème, et ce que cela signifie pour l'avis signalé (a-t-il été mis hors ligne ou remis en ligne ?).
- Dernière mise à jour : vous pouvez voir quand le statut du signalement a changé pour la dernière fois.
- Date du signalement : vous pouvez voir quand l'avis a été signalé.
- Note : vous pouvez voir la note en étoile de l'avis signalé afin de mieux comprendre l'expérience de l'auteur de l'avis.
- Motif : vous pouvez voir pourquoi l'avis a été signalé.
- Signalé par : vous pouvez voir qui au sein de votre entreprise a signalé l'avis.
Les indicateurs de couleur à gauche vous fournissent un statut rapide du signalement :
- Bleu : nous enquêtons sur le signalement.
- Rouge : le signalement est clos et l'avis a été placé hors ligne.
- Rouge : le signalement est clos et l'avis est resté en ligne.