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​Transparence des signalements - Obtenez un aperçu de toutes vos activités de signalement

Pour une ventilation complète de toutes vos activités de signalement, visitez votre compte business. Accédez à votre page d'Avis marchands pour voir le nombre d'avis que vous avez signalés au cours d'une période et connaître l'état de chaque signalement. Cet article vous guide à travers toutes les informations de signalement auxquelles vous avez accès.

Vos activités de signalement

Pour suivre votre activité de signalement, allez sur Trustpilot Business > Avis marchands > Activité de signalement, et sélectionnez la période voulue.

Vous accéderez à la vue d'ensemble suivante :

  • Nombre de signalements : Le nombre de signalements que vous avez effectués sur la période sélectionnée. Gardez à l'esprit qu'un avis peut présenter plusieurs problèmes, et il est donc possible que vous l'ayez signalé à plusieurs reprises. Cela signifie que le nombre de signalements peut être supérieur au nombre d'avis.
  • Signalements en cours d'enquête : Le nombre de signalements sur lesquels Trustpilot est en train d'enquêter pour vous.
  • Avis placés hors ligne : Le nombre d'avis que Trustpilot a placés hors ligne parce qu'ils enfreignaient nos conditions d'utilisation (pour la raison signalée).
  • Avis remis en ligne : Le nombre d'avis que nous avons remis en ligne parce que l'auteur de l'avis a résolu le problème ou parce que l'avis n'enfreignait pas nos conditions d'utilisation (pour la raison signalée).
  • Signalements par note en étoiles : Le nombre de signalements que vous avez effectués, répartis selon leur note en étoiles.
  • Signalements invalides (pas de violation des conditions d'utilisation) : Le nombre de fois où nous avons estimé que les avis signalés n'enfreignaient pas les conditions d'utilisation de Trustpilot (pour la raison signalée).

Activité pour chaque signalement

Vous verrez les détails suivants pour chaque signalement :

  • Statut : Voyez si votre signalement est clos ou si nous enquêtons toujours sur le problème, et ce que cela signifie pour l'avis signalé (a-t-il été caché, mis hors ligne ou remis en ligne car le problème était résolu ?)
  • Note : Consultez la note en étoiles de l'avis publié afin de mieux comprendre l'expérience de l'auteur de l'avis.
  • Motif : Voyez pourquoi l'avis a été signalé.
  • Auteur du signalement : Voyez qui, au sein de votre entreprise, a signalé cet avis.
  • Dernier changement de statut : Voyez la dernière fois où le statut du signalement a changé.
  • Date du signalement : Voyez quand le problème a été signalé.

Les indicateurs de couleur vous fournissent un statut rapide du signalement :

  • Bleu : Nous enquêtons sur le signalement et l'avis est caché.
  • Vert : Le signalement est valide et l'avis a été mis hors ligne.
  • Rouge : Le signalement est clos et l'avis est de nouveau en ligne.

Apprenez comment signaler des avis depuis votre compte business et gardez nos 6 conseils en tête lorsque vous signalez un avis.

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