​Transparence des signalements - Obtenez un aperçu de toutes vos activités de signalement

Rendez-vous sur votre compte business pour obtenir une vue d'ensemble de vos activités de signalement, telles que le nombre d'avis que vous avez signalé au cours d'une période de temps et le statut de chaque signalement. Cet article vous explique tous les détails relatifs au processus de signalement qui sont à votre disposition.

Afin de maintenir la transparence et de renforcer la crédibilité de votre marque, les clients obtiennent aussi une vue d'ensemble de vos activités de signalement sur votre page de profil publique.

Vos activités de signalement

Pour voir vos activités de signalement, allez à Trustpilot Business > Avis > Avis marchands > Aperçu des signalements, et sélectionnez une période de temps.

En plus dunombre total d'avis, vous verrez les informations suivantes :

  • Nombre de signalements : Le nombre de signalements que vous avez effectués sur la période sélectionnée. Gardez à l'esprit qu'un avis peut présenter plusieurs problèmes, et il est donc possible que vous l'ayez signalé à plusieurs reprises. Cela signifie que le nombre de signalements peut être supérieur au nombre d'avis.
  • Signalements en cours d'enquête : Le nombre de signalements sur lesquels Trustpilot est en train d'enquêter pour vous.
  • Avis placés hors ligne : Le nombre d'avis que Trustpilot a placés hors ligne parce qu'ils enfreignaient nos conditions d'utilisation (pour la raison signalée).
  • Avis remis en ligne : Le nombre d'avis que nous avons remis en ligne parce que les auteurs ont réglé les problèmes relatifs à leurs avis ou les avis qui n'enfreignaient pas nos conditions d'utilisation pour les raisons des signalements.

Activité pour chaque signalement

Vous verrez les détails suivants pour chaque signalement :

  • Statut : Voyez si votre signalement est clos ou si nous enquêtons toujours sur le problème, et ce que cela signifie pour l'avis signalé (a-t-il été caché, mis hors ligne ou remis en ligne car le problème était résolu ?)
  • Note : Consultez la note en étoiles de l'avis publié afin de mieux comprendre l'expérience de l'auteur de l'avis.
  • Motif : Voyez pourquoi l'avis a été signalé.
  • Auteur du signalement : Voyez qui, au sein de votre entreprise, a signalé cet avis.
  • Dernier changement de statut : Voyez la dernière fois où le statut du signalement a changé.
  • Date du signalement : Voyez quand le problème a été signalé.

Les indicateurs de couleur vous fournissent un statut rapide du signalement :

  • Bleu : Nous enquêtons sur le signalement et l'avis est caché.
  • Vert : Le signalement est valide et l'avis a été mis hors ligne.
  • Rouge : Le signalement est clos et l'avis est de nouveau en ligne.

Apprenez comment signaler des avis depuis votre compte business et gardez nos 6 conseils en tête lorsque vous signalez un avis.