Notre page « Analyse sémantique des avis » utilise la technologie d'apprentissage automatique pour détecter les thèmes, les tendances et les sentiments dans les avis au sujet de votre entreprise.

Utilisez les tableaux de bord pour obtenir une analyse détaillée de vos données et avis, et identifier les tendances.

Pour consulter cette page, allez à Avis > Analyse sémantique. À partir de là, vous obtiendrez une vue d'ensemble avec les sections suivantes :

Les données dynamiques ne sont pas influencées par les modifications apportées aux filtres.

Par défaut, nous affichons les données pour tous les avis reçus au cours des 28 derniers jours. Vous pouvez utiliser les filtres juste en dessous du menu supérieur pour personnaliser vos résultats.

En plus de la vue d'ensemble, vous pouvez utiliser le menu supérieur pour consulter des pages contenant plus d'informations détaillées sur les thèmes, emplacements et concurrents. La section suivante vous explique ce que vous trouverez sur ces pages.

Thèmes

La première chose que vous verrez sur votre page de thèmes est un tableau avec tous les thèmes que nous suivons pour votre entreprise et les données qui y sont liées.

Nous utilisons un algorithme d'apprentissage automatique qui trie des millions d'avis pour trouver des groupes de mots apparentés. Ces groupes sont ensuite utilisés pour sélectionner et définir un thème. Nous couvrons les thèmes les plus fréquemment abordés dans tous les avis sur Trustpilot, tels que les produits, le service client, la livraison, etc.

Nous analysons tous vos avis, et chaque phrase est utilisée pour déterminer le(s) thèmes(s) mentionnés et les sentiments qui y sont attachés.

Les thèmes sont affichés selon la fréquence à laquelle ils sont mentionnés dans les avis, les favoris apparaissant en premier. Vous pouvez appliquer des filtres et trier les thèmes en utilisant les flèches à côté de Thème, Score de sentiment ou Avis.

Vous verrez une icône en forme d'étoile à côté de chaque thème. Cliquez dessus pour l'ajouter aux favoris et le déplacer en haut du tableau.

Au-delà de notre sélection, vous pouvez créer vos propres thèmes personnalisés. Les thèmes personnalisés sont indiqués par une icône en forme de crayon à côté de leur nom. Découvrez comment créer des thèmes dans cet article.

Qu'est-ce qu'un score de sentiment ?

Vous verrez que chaque thème a un score de sentiment. Lorsque notre algorithme détecte l'un de vos thèmes dans un avis, nous exécutons cette phrase dans notre système d'analyse de sentiment, qui le classe comme positif, négatif ou neutre.

Le score est calculé en soustrayant le pourcentage de mentions négatives au pourcentage de mentions positives, avec un score compris entre 100 et -100. À côté du score, un indicateur affiche son évolution par rapport à la période précédente.

Nous optimisons régulièrement notre système d'analyse des sentiments pour l'améliorer. Les scores peuvent donc changer au fil du temps.

Vous pourrez également voir le nombre d'avis mentionnant le thème au cours de la période, ainsi qu'un pourcentage indiquant l'augmentation ou la diminution du nombre d'avis par rapport à la période précédente. Nous affichons aussi un extrait du dernier avis mentionnant le thème concerné.

Passez de 4 à 5 étoiles

Cette section affiche vos avis 4 étoiles les plus récents avec un score de sentiment négatif. Analysez-les pour découvrir pourquoi ils n'ont pas reçu 5 étoiles.

Thèmes mentionnés par note en étoile

Cette section affiche des cartes thermiques des sentiments qui montrent la répartition des mentions positives et négatives de vos thèmes dans les avis allant de 1 à 5 étoiles. Analysez-les pour identifier les qualités, les faiblesses et les points de friction de votre entreprise lorsqu'un sentiment contredit la note en étoile d'un avis. Cliquez sur une cellule pour être redirigé vers la page correspondant au sous-ensemble d'avis.

Puis-je afficher des thèmes individuels ?

Oui ! Vous pouvez cliquer sur chaque thème pour en savoir plus. Vous serez redirigé(e) vers une page où vous trouverez les informations suivantes :

• Score de sentiment : le score de sentiment pour les avis du thème au cours de la période analysée.
• Avis : le nombre d'avis mentionnant le thème durant la période sélectionnée.
• De tous les avis : ce pourcentage compare le sous-ensemble d'avis actuellement sélectionné au nombre total d'avis dans la période.
• Score de sentiment au fil du temps : ce tableau affiche le score de sentiment pour le thème à des intervalles quotidiens, hebdomadaires ou mensuels pendant la période sélectionnée. Les intervalles sont choisis en fonction de la période. Survolez un point de données pour afficher le score de sentiment et le nombre d'avis sur lesquels il est basé.
• Sentiment par note en étoile : ce tableau affiche le nombre de fois où ce thème a été mentionné dans les avis durant la période sélectionnée, et s'il a été mentionné de manière positive, négative ou neutre.
• Emplacements : une vue d'ensemble de la position géographique des auteurs d'avis. Les graphiques à barres affichent les emplacements les plus représentés et le nombre total d'avis pour la période. Survolez les graphiques pour voir la répartition des notes en étoile pour chaque emplacement.

En dessous, vous trouverez tous les avis correspondants. Toutes les phrases que notre algorithme associe au thème seront surlignées : le vert est positif et le rouge est négatif. Nous incluons également tous les thèmes supplémentaires mentionnés et une option pour signaler un avis comme mal classé si vous pensez que le choix du thème n'est pas correct.

Exportez les avis dans un fichier CSV en cliquant sur Exporter.

Emplacements

La prochaine page est celle des emplacements. Vous y trouverez une liste de l'origine géographique de vos avis dans le monde. Nous utilisons l'adresse IP de l'auteur d'avis pour déterminer son emplacement.

Vous pourrez voir le nombre d'avis, le score d'avis moyen et la distribution des notes en étoile des avis de chaque emplacement. Vous pouvez également voir l'évolution de votre nombre d'avis et de votre score d'avis moyen par rapport à la période précédente.

Vous pouvez appliquer des filtres et trier en utilisant les flèches à côté de Pays, Avis ou Score d'avis moyen.

Concurrents

La page des concurrents vous permet de sélectionner jusqu'à 5 entreprises dans votre secteur pour comparer vos performances sur Trustpilot. Une fois que vous aurez ajouté les concurrents de votre choix, vous pourrez comparer vos performances en fonction des thèmes, de la note moyenne des avis et du nombre d'avis.

Vue d'ensemble

La vue d'ensemble répertorie tous les concurrents que vous avez ajoutés, ainsi que leur TrustScore, leurs avis et leur répartition par nombre d'étoiles. Vous pouvez survoler le graphique à barres pour voir une répartition de chaque note en étoile.

Thèmes

Vous trouverez ici une série de graphiques à bulles contenant des informations sur les performances de vos 8 thèmes les plus populaires. Survoler chaque thème vous permet de voir une vue d'ensemble du score de sentiment et des avis positifs et négatifs que vos concurrents ont reçus pour le thème sélectionné au cours de la période.

Note moyenne des avis

Nous affichons un graphique linéaire qui suit la note moyenne des avis de vos concurrents au cours des 12 derniers mois. Survoler ces données vous permet de voir le TrustScore pour tous les concurrents, mois par mois.

Nombre d'avis

Nous affichons un graphique linéaire qui suit le nombre d'avis reçus par vos concurrents au cours des 12 derniers mois. Survoler ces données vous permet de voir le nombre d'avis que chaque concurrent a reçu au cours de chaque mois.

Gérer votre page « Analyse sémantique des avis »

Maintenant que vous savez quelles informations sont disponibles sur cette page, il est temps d'apprendre à gérer les fonctionnalités et à tirer le meilleur parti de vos données. Consultez cet article pour apprendre à filtrer vos résultats, créer des thèmes personnalisés, recevoir des rapports mensuels et bien plus encore.