Comment voir, télécharger, corriger ou supprimer vos données personnelles ?

C'est très simple ! Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et autres réglementations applicables en matière de confidentialité, vous contrôlez les informations que nous traitons à votre sujet. Vous pouvez voir, télécharger, corriger ou supprimer vos données personnelles en quelques clics.

Vos données personnelles sur Trustpilot

Les données personnelles sont toutes les données qui peuvent être utilisées pour identifier une personne. Notre politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les collectons, utilisons, divulguons, transférons et conservons.

Accéder à vos données personnelles

Comme stipulé par le RGPD, vous avez le droit de nous demander une copie de vos données personnelles. Il s'agit du droit d'accès de la personne concernée.

Si vous avez un compte utilisateur sur Trustpilot, vous pouvez facilement accéder aux données personnelles les plus importantes associées à votre compte.

Pour accéder à vos données personnelles :

  1. Connectez-vous sur Trustpilot.fr.
  2. Passez le curseur sur votre icône d'utilisateur en haut à droite de l'écran, puis cliquez sur Mes réglages dans le menu déroulant.
  3. Faites défiler la page jusqu'à la section Voir vos données Trustpilot et cliquez sur le lien. Vous accéderez à une vue d'ensemble des données personnelles que nous avons à votre sujet.

Ces données incluent :

  • Vos coordonnées, des informations sur votre compte utilisateur et vos paramètres.
  • Des informations sur vos avis et vos notes sur Trustpilot.
  • Des informations sur votre dispositif et votre établissement.
  • Des informations sur vos communications, telles que vos e-mails envoyés à notre équipe Content Integrity, les avis et les établissements que vous avez signalés.
  • Des informations sur les invitations à laisser un avis.

Nous collectons également des données personnelles supplémentaires auxquelles vous ne pouvez pas accéder ou télécharger sur votre compte utilisateur Trustpilot. Il peut s'agir d'informations à des fins d'analyse, telles que l'historique de vos recherches sur Trustpilot, le temps passé sur notre site, les fonctionnalités que vous avez utilisées, les liens sur lesquels vous avez cliqué, etc. Si vous souhaitez obtenir une copie de toutes les données personnelles que nous avons à votre sujet, contactez notre équipe Protection des données à privacy@trustpilot.com.

Télécharger vos données personnelles

Si vous voulez télécharger vos données personnelles et vos avis, vous pouvez facilement le faire depuis votre page de profil Trustpilot. Conformément au RGPD, il s'agit du droit à la portabilité des données.

Pour télécharger vos données personnelles :

  1. Connectez-vous sur Trustpilot.fr.
  2. Passez le curseur sur votre icône d'utilisateur en haut à droite de l'écran, puis cliquez sur Mes réglages dans le menu déroulant.
  3. Faites défiler la page jusqu'à la section Télécharger votre profil et cliquez sur le bouton Télécharger les informations.

Cela lancera le téléchargement d'un fichier standard au format JSON. Il contiendra vos informations de profil personnelles, y compris tous les avis marchands et produits que vous avez écrits.

Corriger vos données personnelles

Si vous pensez que vos données personnelles sur Trustpilot ne sont pas correctes et si vous voulez les modifier, vous pouvez le faire depuis votre compte utilisateur sur Trustpilot.

Modifier vos paramètres personnels et les réglages de vos e-mails

Lisez notre guide pour savoir comment gérer vos paramètres personnels et les réglages de vos e-mails.

Modifier ou supprimer vos avis

Si vous voulez modifier ou supprimer des avis que vous avez écrits sur Trustpilot, cet article vous explique comment faire.

Supprimer vos données personnelles

Vous pouvez nous demander de supprimer définitivement de Trustpilot toutes vos données personnelles, y compris votre profil et vos avis. Conformément au RGPD, il s'agit du droit à l'effacement ou droit à l'oubli.

Veuillez noter que ce droit n'est pas absolu et que nous ne supprimerons aucune donnée personnelle que nous sommes tenus de conserver en vertu de la loi ou que nous sommes autorisés à conserver sur la base d'intérêts légitimes. Pour plus d'informations, consultez la section « Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ? » de notre politique de confidentialité.

Il existe deux manières de vous retirer définitivement des systèmes de Trustpilot et de supprimer toutes vos données personnelles :

  1. Envoyez un e-mail à privacy@trustpilot.com en demandant de vous supprimer définitivement des systèmes de Trustpilot.
  2. Connectez-vous sur Trustpilot et cliquez sur votre icône utilisateur en haut à droite de la page. Cliquez sur Mes réglages dans le menu déroulant. Faites défiler la page jusqu'à la section Supprimer mon compte Trustpilot et cliquez sur le bouton Supprimer mon compte.

Important : si vous changez d'avis, cette action ne peut pas être annulée. Nous ne serons pas en mesure de récupérer vos avis, d'informer les entreprises à propos de vos avis ou de restaurer tout ce que vous avez créé sur Trustpilot. Soyez donc absolument sûr(e) de vouloir supprimer votre compte !

Vous n'avez pas de compte utilisateur sur Trustpilot ?

Aucun problème. Si vous n'avez pas de compte utilisateur et si vous voulez exercer vos droits relatifs aux données personnelles que nous avons à votre sujet, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe Protection des données à privacy@trustpilot.com et demander de voir, corriger ou supprimer vos données personnelles.

Données des invitations

Si une entreprise vous invite à laisser un avis via Trustpilot, ce n'est pas Trustpilot mais l'entreprise qui est responsable de l'envoi de l'invitation et de sa conformité aux lois en vigueur. L'entreprise détermine également l'objectif et la méthode de collecte ou de traitement des données personnelles.

Dans le cadre du RGPD, l'entreprise est le responsable du contrôle des données, tandis que Trustpilot agit uniquement en tant que sous-traitant des données, dont les services prennent en charge l'envoi de telles invitations conformément aux instructions de l'entreprise. Afin d'envoyer des e-mails d'invitation au nom d'une entreprise, Trustpilot reçoit les données personnelles suivantes de la part l'entreprise : votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de référence. Ce sont les données des invitations.

Si vous souhaitez accéder aux données des invitations, les télécharger ou les supprimer, ou si vous avez des questions sur la façon dont l'entreprise a obtenu ou utilise ces données, veuillez la contacter directement. Trustpilot n'est pas responsable de ces données et ne peut pas répondre à ces demandes.

Données connectées aux comptes Business

Les données personnelles relatives à votre compte Trustpilot Business ne sont pas liées à votre identité en tant qu'auteur d'avis sur Trustpilot. Si vous voulez voir, corriger ou supprimer toutes les données personnelles relatives à votre compte Business, envoyez un e-mail à notre équipe Protection des données à privacy@trustpilot.com.

Vous pouvez supprimer votre compte Trustpilot Business en suivant les étapes décrites dans cet article. Cependant, il est possible que toutes vos données personnelles ne soient pas supprimées de nos systèmes.