Si votre entreprise utilise les services d'invitation de Trustpilot pour envoyer des invitations à laisser un avis, vous pouvez supprimer les données concernant vos clients.

Pendant combien de temps Trustpilot conserve les données des invitations à laisser un avis ?

Si vous envoyez des invitations à laisser un avis en utilisant Trustpilot, nous traitons les données correspondantes au nom de votre entreprise. Conformément au RGPD, nous agissons en tant que sous-traitant des données. Nous conservons ces données pendant :

• 30 jours pour les e-mails CCI (toutes les données personnelles incluses dans les messages de confirmation de commande que vous envoyez à vos clients).
• 3 ans pour les données des invitations à laisser un avis (nom, adresse e-mail et numéro de référence ou de commande de votre client).

Cependant, en tant que responsable du traitement des données, vous avez le contrôle absolu des données de vos clients. Vous pouvez utiliser notre fonctionnalité Supprimer les données des invitations à tout moment. Suivez simplement les étapes ci-dessous.

Si votre client veut supprimer son compte Trustpilot et se désabonner de toutes les invitations à laisser un avis envoyées par les entreprises qui utilisent les services automatisés de Trustpilot, demandez-lui de nous contacter directement à privacy@trustpilot.com. Dans ces cas-là, Trustpilot agit en tant que responsable du traitement des données et nous serons heureux de vous aider à assister votre client dans sa démarche.

Supprimer les données des invitations de vos clients

Vous avez deux options : vous pouvez les supprimer manuellement ou en utilisant notre API. Notez que les invitations de la file d'attente ne seront pas supprimées.

Supprimer les données des invitations manuellement

Allez sur votre compte Trustpilot Business > Collecter des avis > Réglages des invitations > Confidentialité des consommateurs.

Choisissez l'une des deux options suivantes pour supprimer les données des invitations :

• Supprimer les données des invitations de clients spécifiques

Choisissez cette option pour supprimer toutes les données des invitations d'un client spécifique. Par exemple, si votre entreprise utilise les services de Trustpilot pour inviter votre client Jean Dupont à écrire des avis, et que Jean Dupont vous demande de supprimer toutes ses données personnelles relatives aux invitations à laisser un avis, vous pouvez utiliser cette option.

• Supprimer toutes les invitations créées avant une date spécifique

Choisissez cette option pour supprimer toutes les données des invitations avant l'expiration de la période standard de 3 ans. Toutes les données des invitations seront supprimées jusqu'à la date sélectionnée.

Utiliser l'API pour supprimer les données des invitations

Si vous utilisez les APIs de Trustpilot pour automatiser les flux de travail entre votre système et la plateforme Trustpilot, vous pouvez également utiliser cette API pour automatiser la suppression des données des invitations.

Que se passe-t-il une fois que les données des invitations sont supprimées ?

Une fois que les données des invitations de votre entreprise seront supprimées, les liens affichés dans chaque e-mail d'invitation que vous avez déjà envoyé seront désactivés.

Si un client a déjà évalué votre entreprise, son avis restera en ligne même si les données des invitations ont été supprimées.

Contrôler la fréquence d'envoi des invitations à laisser un avis

Vous pouvez contrôler la fréquence d'envoi des invitations à laisser un avis sur votre compte Trustpilot Business > Collecter des avis > Fréquence et heure des invitations :

Par exemple, vous pouvez choisir de n'envoyer qu'une invitation par client chaque année.

Si vous supprimez les données de vos invitations à laisser un avis, vous supprimez également les informations relatives à la date d'envoi de votre dernière invitation. Cela signifie que vos clients peuvent recevoir des invitations plus souvent que ce que vous aviez prévu initialement.