Si votre entreprise utilise nos services d'invitation de Trustpilot pour envoyer des invitations à laisser un avis, vous pouvez supprimer les données concernant vos clients.
Pendant combien de temps Trustpilot conserve les données des invitations à laisser un avis ?
Si vous envoyez des invitations à laisser un avis en utilisant Trustpilot, nous traitons les données correspondantes au nom de votre entreprise. Conformément au RGPD, nous agissons en tant que sous-traitant des données. Nous conservons ces données pendant :
- 30 jours pour les e-mails CCI (toutes les données personnelles incluses dans les messages de confirmation de commande que vous envoyez à vos clients).
- 3 ans pour les données des invitations à laisser un avis (nom du client, adresse e-mail et numéro de référence ou de commande).
Cependant, en tant que responsable du traitement des données, vous avez le contrôle absolu des données de vos clients. Vous pouvez utiliser notre fonctionnalité Supprimer les données des invitations à tout moment. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous.
Si votre client veut supprimer son compte Trustpilot et se désabonner de toutes les invitations à laisser un avis envoyées par les entreprises qui utilisent les services automatisés de Trustpilot, demandez-lui de nous contacter directement à privacy@trustpilot.com. Dans ces cas-là, Trustpilot agit en tant que responsable du traitement des données et nous serons heureux d'aider votre client dans sa démarche.
Supprimer les données de vos clients liées aux invitations
Vous avez deux options : vous pouvez les supprimer manuellement ou en utilisant notre API. Notez que les invitations de la file d'attente ne seront pas supprimées.
Supprimer les données des invitations manuellement
Sur Trustpilot Business, allez à Paramètres > Réglages des invitations > Confidentialité des clients.
Choisissez l'une des deux options suivantes pour supprimer les données des invitations :
- Supprimer les données des invitations de clients spécifiques
Choisissez cette option pour supprimer toutes les données des invitations d'un client donné. Par exemple, si votre entreprise utilise nos services pour inviter votre client Jean Dupont à écrire des avis, et que Jean Dupont vous demande de supprimer toutes ses données personnelles relatives aux invitations à laisser un avis, vous pouvez utiliser cette option.
- Supprimer toutes les invitations créées avant une date spécifique
Choisissez cette option pour supprimer toutes les données des invitations avant l'expiration de la période standard de 3 ans. Toutes les données des invitations seront supprimées jusqu'à la date sélectionnée.
Utiliser l'API pour supprimer les données des invitations
Si vous utilisez les API de Trustpilot pour automatiser les flux de travail entre votre système et la plateforme Trustpilot, vous pouvez également utiliser cette API pour automatiser la suppression des données des invitations.
Que se passe-t-il une fois que les données des invitations sont supprimées ?
Si vous supprimez les données des invitations de votre entreprise, les liens seront désactivés dans tous les e-mails d'invitation qui ont déjà été envoyés.
Si un client a déjà évalué votre entreprise, son avis restera en ligne même si les données des invitations ont été supprimées.
Contrôler la fréquence d'envoi des invitations à laisser un avis
Vous pouvez contrôler la fréquence d'envoi des invitations à laisser un avis sur votre compte Trustpilot Business > Paramètres > Réglages des invitations > Fréquence et timing.
Par exemple, vous pouvez choisir de n'envoyer qu'une invitation par client chaque année.
Si vous supprimez les données de vos invitations, vous supprimez également les informations relatives à la date d'envoi de votre dernière invitation. Il se peut donc que vos clients soient invités à laisser un avis plus souvent que vous ne l'avez défini dans vos paramètres d'invitation.
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