En ouvrant le dialogue avec les auteurs d'avis, vous montrez que vous vous souciez de leur opinion – répondez à leurs remarques, demandez plus d'informations ou prenez simplement le temps de les remercier. Voici quelques suggestions pour procéder.

Répondre aux avis

Nous recommandons vivement aux entreprises de prendre le temps de répondre aux avis et de communiquer avec les clients, qu'ils soient satisfaits ou non. C'est une partie importante de la gestion de votre feedback. Lorsque vous répondez à un avis, votre réponse est visible par toutes les personnes qui consultent votre profil sur Trustpilot.

Contacter les auteurs des avis

Vous aurez peut-être besoin de plus d'informations au sujet d'un auteur d'avis : par exemple, lorsque vous n'arrivez pas le reconnaître en tant que client. Notre outil « Trouver l'auteur de l'avis » vous permet de contacter les auteurs d'avis pour leur demander plus d'informations à leur sujet et sur leur expérience avec votre entreprise. Tous les messages que vous envoyez avec cet outil sont directement partagés avec l'auteur de l'avis et sont privés.

Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les avis marchands et les avis sur les établissements.

Signaler des avis

De temps en temps, une personne publie un avis qui enfreint nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis. Si cela ce produit, vous pouvez signaler l'avis pour qu'il soit examiné par notre équipe Content Integrity. Il est important de signaler uniquement les avis qui enfreignent nos conditions d'utilisation, car l'utilisation abusive de la fonction de signalement peut mener à sa désactivation dans votre compte.

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