Ouvrir le dialogue avec les consommateurs

En ouvrant le dialogue avec les auteurs d'avis, vous montrez que vous vous souciez de leur opinion – répondez à leurs remarques, demandez plus d'informations ou prenez simplement le temps de les remercier. Lisez cet article pour découvrir comment faire.

Répondre à vos avis

Nous recommandons vivement aux entreprises de prendre le temps de répondre aux avis et de communiquer avec leurs clients, qu'ils soient satisfaits ou non. C'est une partie importante de la gestion de votre feedback. Lorsque vous répondez à un avis, votre réponse est visible par toutes les personnes qui consultent votre profil sur Trustpilot.

Contacter les auteurs des avis

Vous aurez peut-être besoin de plus d'informations au sujet d'un auteur d'avis : par exemple, lorsque vous ne parvenez pas à identifier un client en tant que tel. Dans ce cas, vous pouvez lui demander plus d'informations à son sujet et sur son expérience avec votre entreprise. Tous les messages que vous envoyez via notre formulaire de demande d'informations sont directement partagés avec l'auteur de l'avis et sont privés.

Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les avis marchands et les avis sur les établissements.

Signaler des avis

De temps en temps, une personne publie un avis qui enfreint nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis. Si cela se produit, vous pouvez signaler l'avis pour qu'il soit examiné par notre équipe Content Integrity. Il est important de signaler uniquement les avis qui enfreignent nos conditions d'utilisation, car l'utilisation abusive de la fonction de signalement peut mener à sa désactivation dans votre compte.

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