Bonjour ! Vous avez une question ?

Naviguez sur le centre de support de Trustpilot pour trouver des infos sur les Google Seller Ratings, les Rich Snippets, les TrustBoxs, les avis produits, ainsi que des guides pour éditer vos avis et paramétrer votre compte.

​Ouvrir le dialogue avec les consommateurs

Une des raisons les plus importantes de revendiquer votre profil sur Trustpilot est la possibilité de gérer vos avis, d'y répondre, de les signaler et d'utiliser notre outil "Trouver l'auteur".

Peut être que vous avez déjà remarqué un avis sur votre profil auquel vous voulez répondre, ou peut être que vous ne reconnaissez pas un des évaluateurs et vous voudriez le contacter pour trouver plus d'informations à propos de son expérience. Créer un compte business vous permet d'interagir avec vos évaluateurs d'une manière qui n'aurait pas été possible sans.

Répondre aux avis

Quand vous répondez à un avis, votre réponse est visible pour toutes les personnes qui visitent votre profil Trustpilot. C'est une opportunité de traiter les points qui y sont mentionnés, ou simplement de remercier les évaluateurs pour leurs avis.

Quand un client potentiel arrive sur votre page de profil sur Trustpilot, et voit que vous consacrez du temps à interagir et à répondre à vos avis, ils voient que vous vous souciez de vos clients et que vous appréciez leurs témoignages.

Et bien sûr, cela fonctionne dans les deux sens - votre réponse à tout commentaire négatif est l'occasion de montrer au monde comment vous réagissez face aux critiques, tout comme l'occasion de résoudre les problèmes des évaluateurs. Selon notre expérience, les clients potentiels cherchent à savoir comment vous traitez les avis négatifs, donc considérez-les comme une occasion de faire vos preuves. Vous pouvez renverser la balance avec les clients non satisfaits, mais votre réponse peut aussi gagner l'attention de nouveaux clients.

Astuces utiles pour répondre aux avis

Contacter les évaluateurs

Il peut arriver que vous ne reconnaissiez pas l'expérience détaillée dans un avis spontané. Quand c'est le cas, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Trouver l'auteur pour contacter l'auteur et lui demande de clarifier son expérience d'achat ou de service. Tous les messages que vous envoyez avec cet outil seront directement partagés avec l'auteur de l'avis, et sont privés.

L'évaluateur aura ensuite 5 jours pour répondre à votre demande. Si vous ne recevez aucune réponse à la suite de cette période, et si vous avez une raison de penser que l'évaluateur n'a pas vécu d'expérience d'achat de ou de service authentique, vous pouvez signaler l'avis pour cette raison.

En savoir plus à propos de la fonctionnalité Trouver l'auteur.

Signaler des avis

Occasionnellement, des avis non conformes aux conditions d'utilisation de Trustpilot sont publiés.

Si c'est le cas, vous pouvez signaler l'avis à notre équipe de conformité qui enquêtera à propos du problème que vous avez identifié et déterminera s'il peut être résolu.

Il est important que vous ne signalez qu'uniquement les avis qui ne respectent pas nos conditions d'utilisation, comme tous abus de notre fonctionnalité de signalement pourrait résulter en la désactivation de cette fonction pour votre compte.

Découvrez quand il est approprié de signaler un avis.

Étape précédenteEnvoyer des invitations à écrire des avis certifiés

Étape suivanteRéglages basiques

Commentaires

0 commentaire