Envoyer des invitations à laisser un avis marchand en important un fichier avec vos données clients
Vous voulez manuellement inviter vos anciens clients à évaluer votre entreprise sur Trustpilot ? Suivez ce guide afin de créer un fichier de données clients et l'importer sur votre compte Trustpilot Business pour commencer à envoyer des invitations à laisser un avis.
Tous les nouveaux clients qui souscrivent à nos services gratuits et payants auront 90 jours à compter de leur première utilisation pour télécharger un fichier contenant des données clients. Le nombre d'invitations que vous pouvez envoyer dépendra de votre plan :
- Free : 50 par mois
- Plus : 200 par mois
- Premium : 500 par mois
- Advanced : 5 000 par mois
- Enterprise : Illimité
À qui dois-je envoyer des invitations à laisser un avis ?
Il est important d'inviter un échantillon aléatoire de vos anciens clients de l'année dernière, car être ouvert à tous types d'avis, même lorsqu'ils contiennent des critiques, est essentiel afin d'instaurer la confiance. Lorsque nous détectons ou avons des raisons de croire qu'une entreprise ne collecte pas ses avis de manière juste, neutre ou impartiale, nous prenons des mesures pour y mettre fin. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici, et n'oubliez pas de suivre nos conditions d'utilisation pour les entreprises.
Facteurs à prendre en compte avant de vous lancer
Vous aurez accès aux invitations manuelles pendant 90 jours à compter du premier téléchargement de fichier, avec un nombre limite d'invitations par mois, établi par votre plan. Une fois que vous avez atteint votre limite ou que la période de 90 jours est écoulée, toutes les invitations, y compris les rappels d'invitation non envoyés, cesseront. Étant donné qu'environ 20 % des avis Trustpilot proviennent de ces rappels, ils constituent un outil essentiel pour obtenir l'avis des clients. Après la période de 90 jours, vous devrez passer à l'une de nos méthodes d'invitation automatique pour continuer à collecter des avis.
Pour avoir plus de contrôle sur votre nombre limite d'invitations, nous vous recommandons d'espacer vos invitations en téléchargeant plusieurs fichiers sur la période de 90 jours.
Créer votre fichier de données clients
Vous pouvez utiliser soit un fichier .txt ou .csv pour importer les informations de vos clients. Vous pouvez créer ces fichiers dans Google Sheets, ou en utilisant la plupart des versions d'Excel ou avec un simple éditeur de texte comme le Bloc-notes.
Pour vous assurer que les caractères spéciaux soient correctement affichés dans vos invitations, il vous faudra sauvegarder votre fichier en utilisant le codage UTF-8.
Utiliser une feuille de calcul Google
Les feuilles de calcul Google (ou Google Sheets) sont une application gratuite créée par Google que vous pouvez utiliser pour convertir les fichiers vers un format compatible avec Trustpilot.
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Dans Google Sheets, créez une feuille de calcul avec trois colonnes, en vous assurant que les données sont saisies dans cet ordre exact : e-mail du client, nom du client et numéro de référence.
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Pour télécharger le fichier, allez à Fichier > Télécharger et sélectionnez Valeurs séparées par des virgules (.csv, feuille active).
Utiliser Microsoft Excel
Toutes les versions d'Excel ne sont pas compatibles avec le format CSV UTF-8 nécessaire, nous vous recommandons donc d'utiliser Google Sheets si possible.
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Dans Excel, créez une feuille de calcul avec trois colonnes, en vous assurant que les données sont saisies dans cet ordre exact : e-mail du client, nom du client et numéro de référence.
Votre feuille de calcul devrait ressembler à ceci :
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Une fois votre feuille de calcul prête, allez à Enregistrer sous, puis choisissez CSV UTF-8 (délimité par des virgules) dans les options de format de fichier.
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Si vous avez inclus des caractères internationaux dans vos invitations, sélectionnez Options web... dans le menu Outils. Dans la fenêtre de dialogue, cliquez sur l'onglet Codage et sélectionnez Unicode (UTF-8) dans le menu déroulant Type de fichier. Cela permet de garantir l'affichage correct des caractères spéciaux.
- Cliquez OK puis Enregistrer.
Télécharger le fichier CSV sur votre compte Trustpilot Business
Avant de télécharger votre fichier CSV, nous vous recommandons de vérifier les réglages de vos e-mails et la fréquence et le timing de vos invitations à laisser un avis afin d'éviter qu'elles ne soient envoyées avec les paramètres par défaut.
- Sur Trustpilot Business, allez à Collecter des avis > Méthodes d'invitation. Si vous avez accès aux invitations manuelles, vous verrez le titre inviter vos anciens clients.
- Sous Téléchargez votre liste de clients, cliquez sur Démarrer.
- Cliquez sur Sélectionnez un fichier ou faites-le glisser ici et importez votre fichier CSV. Les colonnes de votre fichier CSV doivent inclure ces informations dans l'ordre suivant :
- E-mail du client
- Nom du client
- Numéro de référence
- Vérifiez que toutes vos données clients sont correctes, puis cliquez sur le bouton Suivant.
- Dans le champ Nom d'expéditeur, saisissez vos informations d'expéditeur. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'adresse E-mail Répondre-à depuis laquelle vous souhaitez envoyer l'invitation. Cliquez sur Suivant.
- Dans Créez votre e-mail d'invitation, cliquez sur Sélectionner le modèle.
- Sous Modèles optimisés de Trustpilot dans la boîte de dialogue, choisissez la langue et le modèle que vous voulez utiliser pour votre invitation. Cliquez sur Choisir ce modèle.
- Dans le menu déroulant Envoyer vos clients sur ce site web pour écrire leur avis, sélectionnez le site web local de Trustpilot vers lequel vos clients seront dirigés pour laisser leur avis. Cliquez sur Suivant.
- Lisez le récapitulatif de toutes vos données. Si tout est correct, cliquez sur Envoyer les invitations.
Résolution des problèmes courants
Le fichier que vous avez choisi ne contient aucune ligne valide.
Si vous recevez ce message d'erreur, notre système a détecté un problème avec votre fichier. Vous pouvez cliquer sur Télécharger les lignes non valides dans un nouveau fichier pour obtenir plus d'informations et résoudre le problème. Actualisez votre fichier et téléchargez-le à nouveau.
Mon fichier CSV ne se charge pas correctement.
Ce problème survient souvent lors de l'utilisation d'un fichier CSV créé sur Excel. Si vous rencontrez ce problème, nous vous recommandons d'utiliser Google Sheets.
Je ne trouve pas l'endroit où télécharger mon fichier CSV.
Si vous ne parvenez pas à trouver ou à accéder à la page pour télécharger votre fichier, vous avez probablement perdu l'accès à cette méthode d'invitation. Lisez cet article pour en savoir plus.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.