L'outil TrustBox Optimizer : FAQ, astuces et bons conseils

Cette fonctionnalité fait partie du module complémentaire Convert.

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Notre TrustBox Optimizer vous permet de suivre les performances de vos TrustBoxs. Vous trouverez dans cet article des réponses aux questions fréquentes portant sur notre outil d'optimisation, y compris des informations sur les données de conversion, le suivi des performances, les analyses de résultats et l'évaluation des risques.

Questions fréquentes

Comment générons-nous les données de conversion ?

Une fois que vous avez intégré la TrustBox et notre script de suivi des conversions sur votre site web, nous rassemblons le nombre d'impressions et les événements de conversion pour analyser l'impact des avis clients sur votre taux de conversion et vos recettes.

En appliquant les principes de la méthode A/B testing, nous comparons et obtenons des données en tenant compte des éléments suivants :

  • Les performances de votre site web avec les TrustBoxs. Par défaut, vos visiteurs sont répartis en groupes égaux afin que chacun des groupes voie uniquement l'une de vos variantes de TrustBoxs. Si vous souhaitez tester l'impact d'une TrustBox par rapport à un site web sans TrustBox, vous pouvez créer une variante invisible.
  • Quelles sont les performances de deux variantes de TrustBoxs différentes et laquelle a le plus d'impact sur vos conversions ? Par défaut, nous n'affichons qu'une variante à la fois à la moitié de vos visiteurs (50/50).

Astuce : sélectionnez le même pourcentage pour l'affichage de chaque variante à tester. Vous obtiendrez ainsi des résultats plus rapides et faciles à comparer.

Qu'est-ce qu'une conversion et quels types de conversions puis-je surveiller ?

Une conversion se produit quand un visiteur de votre site web atteint un objectif poursuivi, par exemple en passant une commande ou en remplissant un formulaire. Choisissez le point de conversion le plus pertinent pour votre entreprise, là où vous pensez que votre TrustBox aura le plus d'impact sur le processus de décision du consommateur.

Grâce à l'implémentation du code de suivi des conversions, nous surveillons les points suivants :

  1. Tout type de conversions, par exemple les achats effectués ou les souscriptions à des périodes d'essai.
  2. Le chiffre d'affaires - par exemple le montant de la commande ou la taille du panier d'achat.

Remarque : surveillez un seul point de conversion à la fois.

Quelle TrustBox choisir ?

Trouver la meilleure TrustBox pour votre site web dépend de la configuration de votre site et du parcours client.

Vos avis et votre TrustScore ne sont utiles que si les consommateurs peuvent les voir ! Nous vous recommandons de placer votre TrustBox au-dessus de la ligne de flottaison ou près de points de décision clés.

Astuce : testez des variantes et n'hésitez pas à les expérimenter afin d'obtenir un résultat optimal.

Sur quelles pages intégrer une TrustBox ?

N'oubliez pas de tenir compte du parcours client au moment de sélectionner un emplacement pour votre TrustBox. Testez différentes variantes en vous posant les questions suivantes :

  • Quelles landing pages obtiennent le plus de trafic ?
  • Quels types d'utilisateurs attirez-vous vers votre site et quelles sont les plus grandes difficultés que vous rencontrez pour les convaincre d'acheter chez vous ?
  • Où remarquez-vous le plus d'abandons dans le canal de conversion ?
  • Quels sont les points de décision clés ?

Quels délais avant d'obtenir des données de conversion ?

Nous commençons la collecte de données dès que vous avez intégré la TrustBox et le code de conversion sur votre site web.

Trustpilot vous propose un rapport détaillé sur les performances du test après avoir collecté suffisamment de données pour établir un rapport précis. Au moins 200 personnes doivent avoir vu l'une des variantes pendant le test. Chaque variante nécessite au moins 10 conversions, par exemple une vente. Ne vous attendez donc pas à recevoir un rapport détaillé dès la première semaine du test ou si le trafic de votre page est faible.

Une fois que nous aurons collecté suffisamment de données, vous aurez accès à des rapports quotidiens sur les résultats de votre test. Le rapport quotidien est basé sur l'ensemble des données que nous avons collectées depuis le début du test. 

Astuce : menez les tests sur des pages à haut trafic afin d’obtenir rapidement des résultats plus précis.

Que dois-je faire si je n’obtiens pas les résultats escomptés ?

Tous les résultats sont utiles, même s'ils ne correspondent pas forcément à vos attentes. Quoiqu'il arrive, les résultats de test approfondissent votre connaissance et votre compréhension de votre site web et de vos clients. Essayez quelques variantes et effectuez plusieurs tests (un à la fois) avec différentes TrustBoxs pour trouver l'option qui aura le plus d'impact.

Que signifie la « probabilité de gagner » ?

La probabilité de gagner représente le pourcentage de chance que la variante testée réalise de meilleures performances que les autres variantes du test. Voici un tableau qui résume les différents pourcentages dans trois groupes principaux :

Probabilité de gagner Qu'est-ce que cela signifie ? Évaluation des risques
environ 50-60 %

Les variantes testées sont très similaires.

Exemple et recommandations

Ni profits ni pertes prévus
> 70 %

Il y a de fortes chances que cette variante réalise de meilleures performances que les autres variantes du test avec le temps.

Exemple et recommandations
Sûr
> 90 %

Il y a de très fortes chances que cette TrustBox réalise de meilleures performances que les autres variantes du test avec le temps. Cette variante peut être déclarée gagnante.

Très sûr

Précieux conseils et astuces pour bénéficier de tous les avantages de l'Optimizer

Le TrustBox Optimizer vous montre comment utiliser vos TrustBoxs et vos avis au mieux. Chaque test vous donne la possibilité d'en apprendre plus sur votre entreprise et vos visiteurs. Rappelez-vous : tout résultat peut vous être utile. Efforcez-vous simplement de travailler à l'optimisation de votre site web jusqu'à ce que vous trouviez la solution la plus adéquate et performante.

Nous avons réuni quelques conseils pour vous aider à éviter certains écueils et à obtenir rapidement des résultats utiles : vous pourrez ainsi tirer le meilleur parti de vos TrustBoxs – et de Trustpilot.

Durée du test et précision

  1. Visez un objectif de 1000 visiteurs par variante avant de prendre une décision. Plus le test est long et plus le nombre de données collectées est important, plus les résultats seront précis.
  2. N'arrêtez pas le test trop tôt ! Il est conseillé de l'exécuter pendant 2 à 3 semaines complètes.
  3. N'exécutez pas le test trop longtemps. Une durée de test de plus de 8 semaines est susceptible de subir des fluctuations saisonnières. Prenez donc une décision en fonction des données collectées jusqu'ici et planifiez un test de suivi.
  4. Évitez d'apporter d'autres modifications à votre site web ou de générer du trafic vers votre site pendant que le test A/B est en cours ; cela pourrait influencer les résultats du test.

Avez-vous d'autres TrustBoxs sur votre site ?

N'oubliez pas que vous testez les effets d'une TrustBox particulière sur votre page. Si vous avez d'autres TrustBoxs sur la même page ou ailleurs sur votre site, elles influenceront elles aussi les visiteurs au cours de leur parcours client.

Vos clients ont-ils vraiment vu la TrustBox ?

Les TrustBoxs sont parfois placées à des endroits qui n'attirent pas l'attention. Par exemple, le fait d'afficher des avis directement sur votre page peut avoir un impact bien plus important qu'une TrustBox en bas de page.

Si les TrustBoxs sont en concurrence directe avec un CTA (call to action) ou avec un générateur de conversion, elles peuvent même finir par affecter les conversions plutôt que de les augmenter. Par exemple, si vous remplacez un module de page clé comme « consulté récemment » par des avis, vous prenez le risque de diminuer les conversions. Faites donc très attention.

Pensez donc à positionner votre TrustBox pour qu'elle soit visible et qu'elle complète un CTA ou un générateur de conversion plutôt que de distraire l'attention des visiteurs.

Menez-vous votre test sur un point de décision clé ?

Il arrive que les visiteurs ne se rendent pas sur la page où la TrustBox est visible, ou bien qu'ils soient déjà certains d'acheter l'un de vos produits ou services. Affichez vos avis aux points de décision clés au lieu de les cacher sur une page de témoignages. Cela aura un impact bien plus important sur vos conversions.

Nouveaux visiteurs et clients satisfaits

Les personnes qui ont déjà vécu une expérience d'achat avec vous n'ont pas besoin d'être convaincues d'acheter un bien ou service auprès de votre entreprise, contrairement à vos nouveaux clients. Par exemple, le fait d'afficher vos avis sur les landing pages clés vers lesquelles vous dirigez la plupart de votre nouveau trafic peut donner aux nouveaux visiteurs une bonne raison de poursuivre leur parcours d'achat au lieu d'abandonner la page.

Les clients satisfaits peuvent devenir les ambassadeurs de votre marque ! Essayez de les convaincre d'évaluer votre entreprise grâce à l'utilisation de nos TrustBoxs affichant des avis, et montrez au reste de la clientèle qu'elle peut vous faire confiance.

Influence de la vitesse de la page

N'hésitez pas à privilégier une vitesse rapide de chargement de page, car elle améliore votre SEO et votre expérience utilisateur. Elle joue aussi un rôle sur le test d'optimisation des conversions en permettant d'éviter d'éventuelles complications. Nos TrustBoxs s'affichent uniquement par défaut une fois le chargement de votre page web terminé. Si votre page web se charge trop lentement, il se peut que certains visiteurs ne voient pas la TrustBox avant de prendre une décision. Dans ce cas, la TrustBox n'a aucun impact sur les conversions.

Il s'agit donc d'un détail particulièrement important si la page où vous testez la TrustBox requiert une action simple de la part de l'utilisateur (par exemple une inscription), avant qu'il n'abandonne la page. Nous vous recommandons de vérifier la vitesse de chargement de la page pour vous assurer que l'utilisateur voie bien la TrustBox avant d'abandonner la page.