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​Pourquoi les entreprises sont invitées à partager leurs raisons quand elles signalent des avis ?

Nous croyons en la transparence, donc quand les entreprises signalent un avis qui enfreint nos conditions d'utilisation, nous leur demandons d’indiquer la raison de leur signalement.

Lorsqu'une entreprise signale un avis, une fenêtre s'ouvre pour leur demander d'expliquer la/les raison(s) principale(s) de leur signalement. Ces explications sont publiques et visibles par tous dans notre communauté.

Nous incluons cette étape pour pour communiquer clairement pourquoi chaque avis a été signalé, et pour aider les entreprises à signaler les avis correctement. Nous pensons que tout le monde devrait être en mesure de voir et de comprendre qui a signalé un avis et pourquoi.

Les raisons fournissent des informations

Sans ces explications, les utilisateurs de notre communauté ne verront seulement que l'avis a été signalé pour avoir enfreint les conditions d'utilisation pour les utilisateurs de Trustpilot. Lorsque nous demandons aux entreprises de nous fournir plus d'informations à propos des raisons pour lesquelles elles ont signalé un avis, les utilisateurs sont davantage en mesure de voir et de comprendre le problème.

Il se peut que, par exemple, l'avis :

  • Est au mauvais endroit (destiné à une autre entreprise)
  • Inclut des informations personnelles qui pourraient mettre quelqu'un en danger
  • Suggère que l'auteur de l'avis n'a pas vécu une expérience d'achat ou de service authentique en achetant, commandant ou en utilisant les services de l'entreprise, ou
  • Enfreint une autre partie de nos CGU.

Si les entreprises ou les auteurs d'avis n'ont pas connaissance des CGU de Trustpilot, ces détails additionnels les sensibilisent davantage quant aux règles de notre plateforme.

Crédibilité et honnêteté

Le fait de fournir un espace dédié aux explications aide les entreprises à utiliser nos outils de manière plus ouverte, honnête et crédible. Le fait de leur demander pourquoi chaque avis individuel a été signalé leur donne la possibilité de prouver qu'ils ont pris leurs temps pour examiner si en effet il y avait une brèche de nos CGU ou non, et pourquoi.

Ce niveau d'ouverture supplémentaire amoindrit la possibilité que les membres de notre communauté soient induits en erreur. Cela leur donne plus de détails pour comprendre pourquoi une entreprise signale des avis, et ils peuvent juger de la justesse et de la cohérence du comportement des entreprises quand elles signalent des avis.

Les entreprises qui signalent des avis correctement devraient considérer la fonction de signalement comme un outil de valeur pour le dialogue et la transparence entre l'entreprise et ses clients.

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