Bonjour ! Vous avez une question ?

Naviguez sur le centre de support de Trustpilot pour trouver des infos sur les Google Seller Ratings, les Rich Snippets, les TrustBoxs, les avis produits, ainsi que des guides pour éditer vos avis et paramétrer votre compte.

[Webinar] Intégration Zendesk Trustpilot S’abonner

Améliorez votre service client avec notre nouvelle intégration Zendesk !

Il est indéniable qu'une communication de qualité est la clé pour un meilleur service client. Le fait de communiquer avec vos clients instaure la confiance et renforce votre marque.

Visionnez ce webinar et découvrez en quoi l'intégration Zendesk peut améliorer l'efficacité et la productivité de votre service client.

Nous vous guiderons à travers les points suivants

  • Présentation rapide de Zendesk
  • Avantages pour votre service client
  • Démonstration de produit et best pratices

Pour plus d'informations, veuillez lire notre article dédié à l'intégration Zendesk

Webinar : questions & réponses

Voici quelques questions qui nous ont été posées au cours du webinar

Est-ce que je peux utiliser Trustpilot pour mesurer la satisfaction des tickets ?

Pour l'instant, non. Mais vous pouvez tagguer les avis pour voir quel types d'avis vous recevez en fonction des tags ajoutés.

Que se passe-t-il si le client ne modifie pas son avis une fois le problème résolu ?

Aucun message supplémentaire ne sera envoyé par Trustpilot. Nous vous recommandons de donner des instructions à vos clients afin qu'ils puissent modifier leurs avis.

Seule la dernière réponse sera affichée sur Trustpilot ?

À chaque fois que vous écrivez un commentaire dans Zendesk, il sera utilisé comme réponse de l'entreprise à l'avis sur reçu sur Trustpilot. Toutes les réponses précédentes seront écrasées.

L'intégration est-elle disponible pour tous les comptes Trustpilot ?

L'intégration n'est disponible que pour les clients Enterprise pour le moment. Veuillez contacter votre Customer Success Manager pour en savoir plus.

L'adresse e-mail du client est-elle visible dans le ticket?

Pas pour le moment. Mais l'adresse e-mail sera visible sur notre portail business si c'est un avis vérifié ou un client invité mais si c'est un avis organique, vous ne serez pas en mesure de voir l'adresse e-mail du client pour des raisons juridiques et de confidentialité.

Contacter Support