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L'onglet Insights des statistiques Analytics

Le pack Insights inclut un ensemble de tableaux de bord permettant à nos clients d'extraire des données détaillés de leurs avis.

  1. Customer Satisfaction Score (score de satisfaction client) - un tableau de bord qui vous montre votre score de satisfaction client sur la base des notes de vos avis.
  2. Tags - un tableau de bord qui vous montre les performances de vos avis tagués.

Customer Satisfaction Score

Le Customer Satisfaction Score est calculé en soustrayant le pourcentage de Negative customers (client négatifs) au pourcentage de Positive customers (clients positifs). Les notes neutres (Neutrals) comptent pour le nombre total de répondants, et diminuent donc le pourcentage de notes Positives et Negatives en poussant le Customer Satisfaction Score vers 0. Le Customer Satisfaction Score peut varier entre un minimum de -100 (si chaque avis est Negative) et un maximum de 100 (si caque avis est Positive).

Par exemple, si vous avez deux avis 5 étoiles, un avis 4 étoiles et un avis 3 étoiles, votre Customer Satisfaction Score sera 25% + 25% + 0% - 25% = 25%

Ou dans un autre exemple, si vous avez trois avis 5 étoiles, et un avis 4 étoiles, votre Customer Satisfaction Score sera 25% + 25% + 25% + 0 = 75%

Tags

Ajoutez vos propres tags à vos avis marchands en utilisant nos outils vous permettant de les tagguer et pré-tagguer. Une fois vos avis taggués, vous pouvez facilement analyser vos performances par segment et utiliser le tableau de bord des tags pour suivre les sujets récurrents dans vos avis marchands.

Par défaut, le tableau de bord vous montre des statistiques agrégées pour tous vos tags, ainsi qu'une vue de tableau exportable affichant votre note note en étoile et nombre d'avis moyens, et votre score de satisfaction client pour chaque tag disponible pour la période sélectionnéee.

Si vous voulez consultez les performances de tags spécifiques, sélectionnez-les dans les filtres de tag. Le tableau de bord affichera les statistiques relatives à votre sélection.

Quand vous filtrez pour afficher des tags spécifiques, vous verrez aussi un graphique en bas du tableau de bord comparant les notes en étoiles moyennes pour chaque tag pour la période sélectionnée.

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