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Insights

Le pack Insights inclut un ensemble de tableaux de bord permettant à nos clients d'extraire des données détaillés de leurs avis.

  1. Insights for Customer Satisfaction (données sur la satisfaction client) - un tableau de bord calculant le Customer Satisfaction Score (score de satisfaction client) sur la base des notes des avis.
  2. Insights for Tags (Données sur les tags) - Un tableau de bord suivant les performances de vos avis tagués.

Customer Satisfaction Score

Le Customer Satisfaction Score (score de satisfaction client) est déterminé en déduisant le pourcentage de clients qui donnent des notes Positives du pourcentage de personnes donnant des notes Negatives. Les notes neutres (Neutrals) comptent pour le nombre total de répondants, et diminuent donc le pourcentage de notes Positives et Negatives en poussant le Customer Satisfaction Score vers 0. Le Customer Satisfaction Score peut varier entre un minimum de -100 (si chaque avis est Negative) et un maximum de 100 (si caque avis est Positive).

Par exemple, si vous avez deux avis 5 étoiles, un avis 4 étoiles et un avis 3 étoiles, votre Customer Satisfaction Score sera 25% + 25% + 0% - 25% = 25%

Ou dans un autre exemple, si vous avez trois avis 5 étoiles, et un avis 4 étoiles, votre Customer Satisfaction Score sera 25% + 25% + 25% + 0 = 75%

Tags

Vous pouvez classez vos avis par catégorie ou tags selon vos conditions. Une fois les avis taggués, vous pouvez facilement analyser votre performance par segments et gérer les thèmes les plus importants abordés dans vos avis marchands. En savoir plus sur le taguage et le pré-taguage des avis marchands.

Dans la section Tags, il est possible de voir des statistiques journalières et mensuelles à propos de votre Average star rating (note en étoiles moyenne), votre Number of reviews (nombre d'avis) et votre Customer Satisfaction Score (score de satisfaction client) pour les avis auxquels vous avez assigné des tags.

Ce graphique donne un aperçu de la Distribution of Customer Satisfaction (distribution de la satisfaction client) et de la Performance of Average star rating by tag (performance de la note en étoiles moyenne par tag).

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