Pour aider les entreprises à obtenir un bref aperçu des règles de Trustpilot, nous avons résumé les éléments clés de nos conditions d'utilisation pour les entreprises ici :

Collecter et répondre aux avis

• Les consommateurs ont le droit d'évaluer votre entreprise s'ils ont eu récemment une expérience authentique d'achat ou de service avec elle. Il ne doit pas nécessairement s'agir d'un achat - cela peut aussi être un appel téléphonique, une visite dans un magasin ou une autre utilisation de vos produits ou services.
• Si vous invitez vos clients à laisser des avis, ces invitations doivent être neutres. Cela signifie que vous devez inviter tous les clients de manière égale et impartiale. Les invitations doivent également être rédigées de telle sorte qu'elles n'influencent en aucune façon l'opinion du client.
• Nous vous conseilllons de répondre aux avis, mais faites-le poliment et dans le respect des règles. Par exemple, vous ne devez pas utiliser un langage discriminatoire ni menacer les gens.

Outils Trustpilot

• Vous pouvez inviter les auteurs d'avis à fournir un numéro de référence quand ils écrivent des avis.
• Les entreprises sont autorisées à signaler les avis qui ne respectent pas nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis, mais nous n'acceptons pas que notre fonction de signalement soit utilisée de manière abusive.

Ce qui n’est pas autorisé 

• Nous pouvons supprimer les avis dans des circonstances précises et quand ils enfreignent nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis, par exemple si les avis sont faux ou écrits par vos employés.
• Aucun type d'incitatif n'est autorisé (cela comprend les rabais, les avantages en espèces, les points de fidélité, les cadeaux, les bons de réduction, les primes de référence, etc.).
• Ne partagez pas de renseignements personnels ou sensibles.
• Vous ne pouvez pas utiliser votre propre matériel pour collecter des avis clients. Si vous souhaitez collecter des avis dans les locaux de votre entreprise, veuillez nous contacter au préalable pour obtenir une autorisation.
• Nous n'autorisons pas les abus, le chantage ou les menaces contre les auteurs d'avis ou à l'intention de Trustpilot.
• Si vous n'utilisez pas notre plateforme correctement, nous pouvons bloquer ou suspendre votre accès aux fonctionnalités de votre compte Business, placer une alerte consommateur sur votre profil public et, dans certains cas, résilier le contrat qui vous engage auprès de Trustpilot.

Ce n'est qu'un bref résumé ! Consultez toutes nos conditions d'utilisation ici.

Découvrez l'intégralité de nos conditions d'utilisation pour les auteurs d'avis ici. Il existe aussi un guide rapide pour les auteurs d'avis.