1. Sur Trustpilot Business, allez à Intégrations > Service client > Zendesk.
2. Cliquez sur Télécharger.

1. Sur Zendesk, cliquez sur l'icône de produits Zendesk. C'est l'icône avec 4 carrés, à côté de votre image de profil. Sélectionnez Admin Center.

2. Ouvrez le menu déroulant Apps and integrations. Sous Apps, cliquez sur Zendesk Support apps.

3. Cliquez sur Upload private app.

Si vous avez déjà installé cette intégration, vous devez déconnecter la version précédente avant de connecter la nouvelle. Passez votre curseur au-dessus de l'intégration, cliquez sur la roue, puis cliquez sur Uninstall.

4. Entrez un nom d'application dans App Name, puis cliquez sur Choose File. Sélectionnez le fichier que vous venez de télécharger sur Trustpilot, puis cliquez sur Upload.

5. Sur la page suivante, activez tous les rôles ou restrictions de groupe que vous voulez, puis cliquez sur Install.

6. Une fois que l'intégration est installée, ouvrez le menu déroulant Apps and integrations. Sous Apps, cliquez sur Channel apps, puis Trustpilot Reviews.

7. Dans le menu du haut, allez à Accounts, puis cliquez sur Add account. Sélectionnez les domaines que vous voulez intégrer à Zendesk. Vous aurez également la possibilité de sélectionner les notes d'avis, les tags d'avis et les avis produits que vous voulez inclure. Vous pouvez également choisir de synchroniser les avis sans réponse.  Cliquez sur Submit et sur la page suivante, cliquez sur Allow pour confirmer.

1. Sur Zendesk, cliquez sur l'icône de produits Zendesk. C'est l'icône avec 4 carrés, à côté de votre image de profil. Sélectionnez Admin Center.
2. Ouvrez le menu déroulant Apps and integrations. Sous Apps, cliquez sur Channel apps.
3. Cliquez sur Trustpilot Reviews, puis sur Accounts. Passez votre curseur au-dessus de Trustpilot accounts, cliquez sur la roue et sélectionnez Edit.
4. Activez le bouton Sync unanswered reviews et sélectionnez la période que vous voulez synchroniser.
5. Si vous voulez synchroniser vos avis produits, cliquez sur Include product reviews.
6. Cliquez sur Submit. Les avis synchronisés vont apparaitre sous forme de nouveaux tickets sous Tickets requiring your attention.

1. Sur Zendesk Support, cliquez sur l'icône Home à gauche de la page.
2. Vous verrez vos avis listés sous forme de tickets sous Tickets requiring your attention. Sélectionnez l'avis auquel vous voulez répondre.
3. Dans le ticket, vous pouvez lire l'avis et y répondre dans le champ qui y est réservé.
4. Pour publier votre réponse, choisissez l'option appropriée, puis cliquez sur Submit pour confirmer.

1. Sur Zendesk, allez à Admin Center.
2. Ouvrez le menu déroulant Apps and integrations. Sous Apps, cliquez sur Zendesk Support apps. 
3. Sélectionnez l'intégration Trustpilot. Utilisez les cases pour activer les rôles ou les restrictions de groupe, puis sélectionnez les groupes qui ont accès à cette intégration.
4. Cliquez sur Update.

Désinstaller l'intégration

Si vous désinstallez l'intégration, tous les comptes associés seront supprimés. Cependant, les données des tickets, telles que les avis et les réponses seront conservées.