Installer l'intégration Zendesk de Trustpilot

Cette fonctionnalité est incluse dans le pack Standard.

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L'intégration Zendesk de Trustpilot vous permet d'optimiser votre service client. Gérez tous vos avis marchands et produits depuis Zendesk sans vous connecter à Trustpilot ni changer votre méthode de travail.

Télécharger l'intégration

  1. Sur Trustpilot Business, allez à Intégrations > Service client > Zendesk.
  2. Cliquez sur Télécharger.

Installer l'intégration

  1. Sur Zendesk, cliquez sur l'icône de produits Zendesk. C'est l'icône avec 4 carrés, à côté de votre image de profil. Sélectionnez Admin Center.
  1. Ouvrez le menu déroulant Apps and integrations. Sous Apps, cliquez sur Zendesk Support apps.
  1. Cliquez sur Upload private app.

Remarque : si vous avez déjà installé cette intégration, vous devez déconnecter la version précédente avant de connecter la nouvelle. Passez votre curseur au-dessus de l'intégration, cliquez sur la roue, puis cliquez sur Uninstall.

  1. Entrez un nom d'application dans App Name, puis cliquez sur Choose File. Sélectionnez le fichier que vous venez de télécharger sur Trustpilot, puis cliquez sur Upload.
  1. Sur la page suivante, activez tous les rôles ou restrictions de groupe que vous voulez, puis cliquez sur Install.
  1. Une fois que l'intégration est installée, ouvrez le menu déroulant Apps and integrations. Sous Apps, cliquez sur Channel apps, puis Trustpilot Reviews.
  1. Dans le menu du haut, allez à Accounts, puis cliquez sur Add account. Sélectionnez les domaines que vous voulez intégrer à Zendesk. Vous aurez également la possibilité de sélectionner les notes d'avis, les tags d'avis et les avis sur les produits que vous voulez inclure. Vous pouvez aussi choisir de synchroniser les avis sans réponse. Cliquez sur Submit et sur la page suivante, cliquez sur Allow pour confirmer.

Après avoir installé l'intégration, vos avis marchands et vos avis produits vont apparaitre sous forme de tickets dans Zendesk où vous pourrez les lire et y répondre directement.

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